12.5 ألف مكالمة تستقبلها «الشارقة الخيرية» خلال أكتوبر

أفادت جمعية الشارقة الخيرية بأنها تلقت 12576 مكالمة هاتفية عبر مركز الاتصال خلال شهر أكتوبر الماضي، بمعدل 500 مكالمة يومياً على مدار 12 ساعة عمل متواصلة يتم من خلالها التجاوب الفوري مع جميع استفسارات الجمهور من مقدمي طلبات المساعدات، وكذلك الاستفسارات المتعلقة بالمستندات المطلوبة وشروط تقديم طلبات المساعدات، وجميع ما يتعلق بملفات المساعدات، بما يفتح المجال أمام المستحقين لمعرفة كل التفاصيل ليتسنى لهم توفير ما يتطلبه ملف المساعدة، وكذلك التواصل مع جمهور المتبرعين والرد على الاستفسارات الأخرى المتعلقة بعمل الجمعية.

وقال رئيس قطاع الخدمات المؤسسية عبدالله سيف بن هندي، إن مركز الاتصال يعتبر من أهم القنوات الرئيسة التي خصصتها الجمعية للتواصل مع الفئات المستهدفة من المجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومُتقن للغات العربية والإنجليزية والأوردو، ويمكنهم التعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة بما ينسجم مع تطلعات وأهداف الجمعية الاستراتيجية.

وأشار إلى أن مركز الاتصال رد على المكالمات الواردة بنسبة تجاوب بلغت 92%.

طباعة