«طيران الإمارات» تفتتح مركزاً جديداً للاتصال

دشنت «طيران الإمارات» رسمياً، أمس، مركز اتصال المتعاملين الجديد الخاص بها في دبي. وافتتح سموّ الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لـ«طيران الإمارات» والمجموعة، المركز الذي يقع في منطقة دبي للتعهيد.

ويستخدم المركز أحدث التقنيات العالمية المتوافرة لخدمة متعاملي «طيران الإمارات»، إذ يستوعب نحو 800 موظف يعملون على مدار الساعة طوال العام، لتقديم المعلومات وعمل الحجوزات للمتعاملين، وتعامل المركز منذ بدء عملياته خلال العام الماضي مع أكثر من ثلاثة ملايين متصل، أي بمعدل 15 ألف متعامل يومياً.

وقال سموّ الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم: «استطعنا من خلال المركز الجديد، توفير بيئة عمل متطورة تحفز العاملين، وتحسن الإنتاجيـة، وتسهل تواصـل موظفينا مع المتعاملين، الذين نضع نصب أعيننا توفـير أفضـل الخـدمات لهم في كل ما نقوم به».

وأضاف: «من المهم للغاية، في الوقت الذي تواصل (طيران الإمارات) توسيع شبكة خطوطها، أن نركز على توفير أفضل خدمات للمتعاملين، من أجل تلبية متطلباتهم المتنامية كماً وكيفاً، وما مركز الاتصال الجديد سوى أحد الأمثلة على جهودنا المتواصلة لتحقيق ذلك».

ويرتبط مركز اتصال «طيران الإمارات» الجديد إلكترونياً مع مراكز الاتصال الأخرى التابعة للناقلة في مختلف مناطق العالم، ويرتبط كل موظف في أحد مراكز الاتصال مع المركز الرئيس، ما يوجـد مركزاً افتراضياً عملاقاً يوفر مختلف المعلومات والخدمات للمتعاملين.

ويمكن للمتعاملين الذين يتصلون مع مركز «طيران الإمارات» للاتصال في دبي عمل حجوزات جديدة، أو تعديل حجوزات قائمة، وطلب مقعد محدد، أو حجز خدمة السيارة مع سائق المجانية لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال، كما يمكن لأعضاء برنامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين «سكاي واردز» استبدال أميالهم، من خلال الاتصال مع مركز الاتصال، الذي يوفر أيضاً إجابات لمختلف استفسارات المتصلين المتعلقة بالمنتجات والخدمات وشبكة خطوط «طيران الإمارات».

وينتمي موظفو المركز، البالـغ عددهـم نحو ،800 إلى أكثر من 40 جنسية، من بينهم 68 من مواطني الدولة، ويتحدث الموظفون لغات عـدة، منها العربيـة والإنجليزيـة والروسيـة والفرنسيـة والإسبانية.

وتستأثر الإمارات بنحو 75٪ من المكالمات التي ترد إلى مركز «طيران الإمارات» الجديد للاتصال، أما البقية فتأتي من أسواق خارجية تقع تحت ولاية المركز، الذي يمكن الاتصال به في دبي على الرقم ،042144444 أما من بقية مناطق الإمارات فيمكن الاتصال على الرقم .600555555