‮"كهرباء وميـاه دبي‮": ‬تحصـيل‮ 006 ‬مليون درهم‮ ‬إلكترونياً‮ ‬في‮ ‬عامين

كشف العضو المنتدب والرئيس التنفيذي‮ ‬لـ»هيئة كهرباء ومياه دبي‮«‬،‮ ‬سعيد محمد الطاير،‮ ‬عن‮ »‬تحصيل الهيئة خلال العامين الماضيين مستحقات لدى المتعاملين قيمتها ‮006 ‬مليون درهم بالطرق الإلكترونية،‮ ‬حيث زاد عدد عمليات التحصيل الالكتروني‮ ‬في‮ ‬عام 2009‬بنسبة 57‬٪‮ ‬مقارنة بالعام السابق‮«.‬
وقال في‮ ‬حوار مع‮ »‬الامارات اليوم‮« ‬إن‮ »‬اهتمام الهيئة بتطبيق أحدث البرامج التكنولوجية مكنها من تحقيق أرقام قياسية في‮ ‬تحصيل المستحقات وتيسير عمليات الدفع‮  ‬للمتعاملين،‮ ‬إذ إن قيمة المبالغ‮ ‬التي‮ ‬حصلتها بعض الدول الكترونياً‮ ‬لا‮ ‬يتعدى ‮02 ‬مليون درهم سنوياً،‮ ‬في‮ ‬حين حصلت الهيئة بمفردها ‮006مليون درهم في‮ ‬عامين‮«.‬


توفير
وأضاف أن‮ »‬الدراسات التي‮ ‬أجرتها‮ »‬هيئة كهرباء ومياه دبي‮« ‬أثبتت أن عملية الدفع الالكترونية الواحدة توفر على المتعامل ‮14 ‬درهماً‮ ‬في‮ ‬المتوسط،‮ ‬مقارنة بطرق الدفع التقليدية مثل الحضور إلى مكاتب الهيئة،‮ ‬فضلاً‮ ‬عن أن عملية الدفع الالكتروني‮ ‬تتم في‮ ‬وقت أسرع ‮01 ‬مرات عن طرق الدفع الأخرى،‮ ‬إذ تستغرق مدة لا تزيد على خمس دقائق إلى جانب مزاياها في‮ ‬توفير الوقت والجهد والحفاظ على البيئة‮«. ‬وأكد أن‮ »‬حرص الهيئة على تنفيذ المعاملات الداخلية الكترونياً‮ ‬مكنها من توفير أوراق طباعة كانت ستنتج من أشجار مزروعة على مساحة ‮01 ‬ملاعب كرة قدم سنوياً،‮ ‬كما حمت البيئة من ‮7.1 ‬طن من انبعاثات ثاني‮ ‬أكسيد الكربون‮«.‬
وأوضح أن‮ »‬مجموع المعاملات الداخلية المنجزة إلكترونياً‮ ‬في‮ ‬السنوات الثلاث الأخيرة بلغ‮ 9.32 ‬مليون معاملة‮«‬،‮ ‬لافتاً‮ ‬إلى أن‮ »‬عدد معاملات الدفع الإلكترونية المنجزة من خلال موقع الهيئة‮ (‬الخدمات الإلكترونية‮) ‬بلغ‮ 074 ‬ألف معاملة في‮ ‬العام الماضي‮«.‬
ورصد الطاير التطور في‮ ‬استخدام الخدمات الإلكترونية التي‮ ‬تتيحها الهيئة،‮ ‬فذكر أن‮ »‬عدد الاستفسارات عن الفواتير عبر الإنترنت زاد من ‮4.256 ‬ألف استفسار في‮ ‬عام 2007‬إلى 867‬ألفاً‮ ‬في‮ ‬العام التالي،‮ ‬ثم إلى ‮5.1 ‬مليون استفسار في‮ ‬عام 2009«.‬
وتابع أن‮ »‬عدد المعاملات الداخلية المنجزة إلكترونياً‮ ‬زاد من ‮7.7 ‬ملايين معاملة إلى 7.8 ‬ملايين معاملة ثم إلى 8,54 ‬ملايين معاملة في‮ ‬السنوات الثلاث الماضية على التوالي‮«. ‬وبين أنه‮ »‬في‮ ‬الوقت ذاته،‮ ‬بلغ‮ ‬مجموع الرسائل النصية المرسلة للهيئة ‮103 ‬ألف رسالة في‮ ‬عام 2007‬،‮ ‬وقفز الرقم إلى ‮7.925 ‬ألف رسالة في‮ ‬العام التالي،‮ ‬ثم إلى ‮2,69 ‬مليون رسالة في‮ 9002«.‬

حملة ترويجية
وكشف الطاير عن عدد من الإحصاءات المتعلقة بالحملة الترويجية للخدمات الإلكترونية التي‮ ‬أطلقتها الهيئة في‮ ‬نهاية‮ ‬يونيو الماضي‮ ‬واستمرت حتى نهاية ديسمبر الفائت،‮ ‬فقال إن‮ »‬عدد معاملات خدمة الدفع الإلكتروني‮ ‬بلغ‮ 7.051 ‬ألف معاملة،‮ ‬وبلغت قيمة المحصلات المالية لخدمة دفع الفواتير ‮4.532 ‬مليون درهم‮«.‬
وأضاف أن‮ »‬عدد المسجلين الجدد في‮ ‬خدمة الدفع الإلكتروني‮ ‬خلال فترة الحملة بلغ‮ 2.83 ‬ألف مستخدم،‮ ‬في‮ ‬حين بلغ‮ ‬إجمالي‮ ‬عدد المتعاملين المسجلين في‮ ‬الخدمات الإلكترونية ‮6.361 ‬ألف متعامل‮«.‬
وأوضح أن‮ »‬كهرباء ومياه دبي‮ ‬أتاحت للمتعاملين الفوز بجوائز‮ ‬يومية،‮ ‬فضلاً‮ ‬عن فرصة الفوز بسيارة كل ثلاثة أشهر،‮ ‬وعقدت شراكات مع مؤسسة عالمية مثل‮ »‬فيزا‮« ‬لتحفيز المتعاملين على الاستفادة من الخدمات الإلكترونية،‮ ‬ما حفز متعاملاً‮ ‬على سداد مستحقات عليه قاربت ‮7 ‬ملايين درهم دفعة واحدة‮«‬،‮ ‬وأكد أن‮ »‬حرص الهيئة على توفير أكثر وسائل الأمان للمعاملات الالكترونية كان سبباً‮ ‬إضافياً‮ ‬في‮ ‬النمو المطرد في‮ ‬عدد عمليات الدفع،‮ ‬إذ لم تحدث أي‮ ‬حالات اختراق لحسابات العملاء أو سرقة بياناتهم،‮ ‬حيث تحتاج‮  ‬خدمات الدفع إلى تسجيل مسبق،‮ ‬واستخدام أعلى معايير الأمان التي‮ ‬توفرها حكومة دبي‮ ‬الالكترونية‮«.‬
‮11 ‬قناة
ولفت الطاير إلى أن‮ »‬الهيئة أتاحت للمتعاملين ‮11‬قناة دفع إلكترونية،‮ ‬هي‮ ‬الموقع‮ »‬إي‮ ‬باي‮«‬،‮ ‬الرسائل النصية،‮ ‬أجهزة دفع شركة‮ »‬اتصالات‮«‬،‮ ‬أجهزة الصراف الآلي‮ ‬للبنوك‮ (‬أكثر من ‮٥٢ ‬بنكاً‮)‬،‮ ‬مكاتب بريد الإمارات،‮ ‬فضلاً‮ ‬عن محطات بترول‮ (‬إينوك/إيبكو‮)‬،‮ ‬مكاتب البنوك،‮ ‬مكاتب الهيئة لخدمة المتعاملين،‮ ‬الخدمة الهاتفية للبنوك،‮ ‬وكذا الدفع عن طريق‭ ‬Drive Thru‭ ‬في‮ ‬المكاتب الرئيسة للهيئة،‮ ‬وأخيراً‮ ‬الاقتطاع المباشر من الحساب البنكي‮«.‬
وأوضح أن‮ »‬الأهداف التي‮ ‬حققتها الهيئة في‮ ‬عام 2009‬فاقت المخططات الموضوعة،‮ ‬فبالنسبة لنظام إدارة الوثائق الإلكتروني‮ ‬بلغت نسبة الأهداف المحققة ‮94‬٪،‮ ‬وكانت نسبة الأهداف المنشودة ‮03‬٪،‮ ‬في‮ ‬حين بلغت نسبة الأهداف المحققة للتحصيل الإلكتروني‮ 75‬٪‮ ‬مقارنة بـ ‮53‬٪‮ ‬هي‮ ‬النسبة المحددة في‮ ‬المخططات،‮ ‬وانطبق الأمر ذاته على معاملات الدفع الإلكتروني‮ ‬بنسبة محققة ‮24‬٪‮ ‬مقارنة بنسبة ‮53‬٪‮ ‬المحددة‮«.‬
خدمات إلكترونية‮ ‬
وحول الخدمات الإلكترونية التي‮ ‬تتيحها الهيئة عبر موقعها الالكتروني،‮ ‬بين الطاير أن‮ »‬كهرباء ومياه دبي‮ ‬تتيح 811‬خدمة للمتعاملين عبر موقعها الإلكتروني،‮ ‬وصنفت الخدمات إلى أربع فئات رئيسة هي‮ ‬خدمات للمتعاملين الأفراد،‮ ‬وخدمات لقطاع الأعمال للاستشاريين والمقاولين،‮ ‬وخدمات للمجتمع،‮ ‬فضلاً‮ ‬عن خدمات إلكترونية عامة،‮ ‬مثل التقدم بطلبات التوظيف والتواصل مع المتعاملين‮«.‬
وقال إن‮ »‬الحكم على تميز الخدمات الإلكترونية التي‮ ‬تتيحها الهيئة جاء باعتراف خليجي،‮ ‬حيث حصلت‮ (‬كهرباء ومياه دبي‮) ‬على جائزة المركز الثاني‮ ‬في‮ ‬فئة أفضل خدمة الكترونية،‮ ‬وكذا جائزة المركز الثالث في‮ ‬فئة أفضل مشروع الكتروني‮ ‬بإدخال نظام‮ »‬ساب‮« ‬في‮ ‬الفواتير وإدارة علاقات المتعاملين ضمن جائزة الحكومة الإلكترونية لدول مجلس التعاون الخليجي،‮ ‬الذي‮ ‬عقد في‮ ‬سلطنة عمان في‮ ‬ديسمبر الماضي‮«.‬
وأضاف أن‮ »‬جائزة الحكومة الإلكترونية للدول الخليجية نظمت للمرة الأولى بهدف الترويج للخدمات الإلكترونية،‮ ‬وتنافس فيها ‮٩٦ ‬مشروعاً‮ ‬من المشروعات المتميزة للمؤسسات الحكومية في‮ ‬دول الخليج‮«‬،‮ ‬مؤكداً‮ ‬أن‮ »‬الفوز بجائزتين هو ثمرة مبادرات الهيئة المستمرة في‮ ‬مجال‮  ‬تطوير خدماتها الإلكترونية،‮ ‬والتي‮ ‬كان آخرها الاستعداد لإطلاق برنامج إلكتروني‮ ‬طور وصمم داخلياً‮ ‬ويخص جهاز‮ »‬آي‮ ‬فون‮« ‬يدخل المتعامل مباشرة إلى موقع الهيئة،‮ ‬ويوفر له بيانات خاصة عن مواقع مكاتب الهيئة المختلفة وأوقات الدوام والخدمات والأخبار الجديدة‮«.‬

شراكات وخدمات

قال العضو المنتدب والرئيس التنفيذي‮ ‬لـ»هيئة كهرباء ومــياه دبي‮« ‬سعيد محمد الطاير،‮ ‬إن الهيئة عقدت شراكات استراتيجية مع عدد من المؤسسات للتيسير على المتعاملــين،‮ ‬منها شراكة للدفع الإلكتروني‮ ‬مع مؤسسة‮ »‬فيزا‮«‬،‮ ‬وأخرى مع هيئة الإمارات للهوية تقضي‮ ‬بقبول بطاقة الهوية ورقة ثبوتية عند إتمام أي‮ ‬معاملة،‮ ‬وشراكات مع هيئة الطرق والمواصلات وبلدية دبي‮ ‬وبرنامج محمد بن راشد للإسكان،‮ ‬فضلا عن شركة الإمارات للتبريد المركزي‮ »‬إمباور‮«‬،‮ »‬نخيل العقارية‮«‬،‮ »‬مركز دبي‮ ‬للمعلومات الجغرافية‮«‬،‮ ‬وغيرها‮.‬
وأفاد بأن‮ »‬الهيئة وفرت كذلك خدمات إلكترونية من خلال مكاتبها المنتشرة في‮ ‬أنحاء دبي،‮ ‬وأهمها الانترنت اللاسلـكي،‮ ‬وأقامت مراكز أعمال في‮ ‬المكاتب الرئيسة لتقديم خدمات مجانية،‮ ‬مثل البريد الالكتروني‮ ‬والفاكس والطباعة وغيرها‮«. ‬


 

طباعة