«إسلامية دبي» تتلقى 68.9 ألف استفسار خلال 9 أشهر

عادل جمعة مطر: «99% نسبة سعادة المتعاملين في عام 2020».

بلغ عدد الطلبات والاستفسارات الواردة إلى مركز الاتصال في دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في دبي 68 ألفاً و927 طلباً واتصالاً خلال الفترة من يناير إلى سبتمبر الماضي، من خلال قنوات تقديم الخدمة المختلفة الخاصة بالمركز.

وأكد مدير إدارة خدمة المتعاملين، عادل جمعة مطر، تحقيق 99% نسبة سعادة المتعاملين في عام 2020، و90% نسبة سعادة المتعاملين للبريد الإلكتروني وفق المؤشرات الداخلية المعتمدة، الأمر الذي يؤكد حرص الدائرة على توفير أعلى مستويات الخدمة بسلاسة وسهولة، فضلاً عن توفير الوقت لتعزيز تجربة المتعاملين الإيجابية، مشيراً إلى أن عمل مركز الاتصال على مدار الساعة، والتعامل الفوري مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة، والرّد عليها في مدة زمنية محددة، وبشكل احترافي، أسهم في أن يكون ضمن المراكز الثلاثة الأولى لبرنامج حمدان للخدمات الحكومية فئة «أفضل مراكز اتصال» على مستوى حكومة دبي.

وذكرت رئيس قسم علاقات المتعاملين في الدائرة، هاجر السويدي، أن المركز يعتبر من أهم قنوات تقديم الخدمة بالدائرة، حيث يتولى تقديم 18 خدمة على مدار الساعة، منها: طلب إصدار فتوى، طلب التعريف بالإسلام، طلب إشهار الإسلام، طلب توفير محاضر لإقامة نشاط ديني، طلب اقتناء إصدارات الدائرة أو مصحف الشيخ مكتوم، طلب تحديد اتجاه القبلة لمساكن الأفراد والمنشآت الجديدة أو القائمة، طلب تسجيل في برامج وفعاليات الدائرة، طلب التسجيل في حلقة تحفيظ القرآن الكريم، طلب التسجيل في الدورة المكثفة لتحفيظ القرآن الكريم، طلب حساب الزكاة، طلب دفع الزكاة، طلب دفع تبرعات المساجد.


مركز اتصال «الدائرة» يقدم 18 خدمة، منها طلب إصدار فتوى.

طباعة