78 %من العملاء يبحثون عن المنتجات في مواقع إلكترونية ويشترونها عبر مواقع أخرى

كشفت »سي أن أن بي «CNNB، الشركة الرائدة في حلول التجارة الإلكترونية والمتخصصة في تعزيز مبيعات العلامات التجارية مباشرةً إلى المستهلك من مقرها في دبي اليوم عن نتائج استطلاع الرأي الخاص بالتسوق عبر قنوات البيع الموحدة في الإمارات العربية المتحدة. وأشار الاستطلاع أن 8 من أصل 10 متسوقين أي بنسبة 78% يبحثون عن المنتجات في مواقع إلكترونية أو غير إلكترونية، ومن ثم يقومون بشرائها عبر قنوات تجزئة أخرى.

وكشف الاستطلاع التي أجرتها »يوجوف«YouGov ، الشركة الدولية الإلكترونية المختصة بأبحاث الأسواق عن أهم ثلاثة  تفضيلات التجارة الإلكترونية للمتسوقين عبر الإنترنت في الإمارات ومنها، التوصيل المجاني، والتوصيل في اليوم ذاته، وسهولة استبدال واسترجاع المنتجات واسترداد الأموال.

وقال نيكولاس برايلانتس، المؤسس ومدير الرؤية في »سي أن أن بي«: "لدى المتسوقين في الإمارات توقعات عالية، فهم يحبذون التوصيل السريع والمجاني وعمليات استبدال سلسة، ويبحثون عن المنتجات سواءًا في المتاجر الإلكترونية أو عبر مواقع العلامات التجارية أو في المتاجر الفعلية، بينما يشترونها من خلال قنوات تجزئة أخرى. وهذا يدل عن توفر فرص كبيرة لتجّار التجزئة الإلكترونية وغير الإلكترونية لتحسين تجربة العملاء وإيجاد طرق تُميزهم عن منافسيهم وأساليب لكسب العملاء خلال اللحظات الأولى من عمليات البيع".

وشمل الاستطلاع التي قامت به »يوجوف«YouGov آراء 1000 شخص من جميع أنحاء الإمارات، من ضمنهم الجنسية الإماراتيين وهم الأكثر احتمالًا للبحث والشراء من خلال قنوات مختلفة، ويتصدرون سبع فئات من الفئات الثماني التي شملها الاستطلاع. ومن المُرجح أن الوالدين هم أكثر من يتسوقون من أول قناة بيع بالتجزئة يجدون فيها منتجًا. وضمن جميع فئات المنتجات الثماني التي شملها الاستطلاع، كانت الإجابة الأكثر شيوعًا هي أن الأشخاص بحثوا عن المنتجات عبر الإنترنت ولكنهم اشتروها من المتجر، مما يدل عن امتناعهم في مواصلة مرحلة الشراء عبر التجارة الإلكترونية التي يجب على العلامات التجارية حلها والتغلب عليها.

وتُقدّر عمليات بيع التجارة الإلكترونية في الإمارات بـ نحو 5 مليار دولار خلال عام 2021، ولكن تم استرجاع 30% من المنتجات واسترداد الأموال. وتتوقع »سي أن أن بي« بأن شركات التجارة الإلكترونية تواجه مرتجعات تزيد عن 1.5 مليار دولار كل عام. ومن خلال معالجة المواقع بحلول التجارة الإلكترونية والمصممة خصيصًا للعلامات التجارية والأسواق الإلكترونية  يمكن أن ينخفض متوسط معدل المرتجعات إلى أقل من 1٪.

وأضاف نيكولاس قائلاً: "تُعتبر معالجة مشكلات المنتجات المرتجعة والمبالغ المسترّدة أمرًا في بالغ الأهمية للعلامات التجارية، ويجب تقليلها والتغلب عليها ومعالجتها بشكل جيد من خلال المزيد من التحكم بتتبع عمليات رحلة التسوق التي يقوم بها العميل. وتنسيق كامل للمواقع الإلكترونية التابعة للعلامات التجارية، ووصف دقيق للمنتج، وتعزيز تجارب تسوق ممتعة للعملاء. ومن خلال سلسلة توريد فعّالة، ومراكز توزيع وإيفاء الطلبات، والتكنولوجيا المتقدمة والإجراءات الصحيحة يمكن أن تتحول المرتجعات إلى عمليات بيع ناجحة".