هيئة تنمية المجتمع تتلقى 5000 اتصال على «الخط الساخن»

كشفت هيئة تنمية المجتمع في دبي عن ارتفاع معدل التواصل المجتمعي مع إدارات الهيئة، بعد إطلاق الخط الساخن 800988، الذي يشرف عليه خبراء متخصصون في حماية الطفل وحماية أصحاب الهمم وكبار السن.

جاء ذلك تزامناً مع حملة ترويجية متكاملة، أطلقتها الهيئة لتعريف الجمهور بقنوات التواصل، وعلى رأسها الخط الساخن، وتسهيل وصولهم إلى الخدمات.

وبينت الهيئة أن أكثر من ثلثي الاتصالات الواردة إلى الخط الساخن جاء بهدف الحصول على استشارات والتعرف إلى الخدمات وتقديم ملاحظات ومقترحات تتعلق باحتياجات الفئات المجتمعية الأكثر عرضة للضرر.

وتلقى الخط الساخن، منذ إطلاقه في الربع الثاني من عام 2020، أكثر من 5000 اتصال، تضمنت 1000 بلاغ عن انتهاكات محتملة لحقوق أصحاب الهمم والأطفال، و3300 مكالمة للاستفسار عن الخدمات التي تقدمها الهيئة لهذه الفئات، وكيفية الحصول عليها، فضلاً عن المكالمات الواردة للتسجيل على الخدمات.

وجاء الخط الساخن بهدف تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين من مختلف الفئات المجتمعية، خصوصاً الفئات الأكثر عرضة للضرر، حيث يتيح لهم على مدار الساعة التحدث إلى اختصاصيين في المجال الذي يهمهم، وتلبية طلباتهم، والاستجابة الفورية للبلاغات التي تتطلب تدخلاً عاجلاً.

وبين المدير التنفيذي لقطاع التنمية والرعاية الاجتماعية في هيئة تنمية المجتمع، حريز المر بن حريز، أن الهيئة عملت على تدريب وتأهيل كادر متكامل، مكون من: أربعة اختصاصيين في مجال حماية الطفل، وأربعة اختصاصيين في مجال حماية أصحاب الهمم، وأربعة في لغة الإشارة، وثلاثة اختصاصيين في مجال حماية كبار المواطنين، وتم توفير تدريبات مكثفة لموظفي مركز الاتصال التابع للهيئة، بما يتيح لهم العمل بالتوازي مع الاختصاصيين المشرفين على الخط الساخن، وتسهيل حصول أفراد المجتمع على الدعم في أقصر فترة ممكنة.

وقال بن حريز: «جاء إطلاق نظام الإبلاغ المتكامل عن الانتهاكات بحق أصحاب الهمم، لاستكمال منظومة تمكين وحماية أصحاب الهمم ضمن المحاور والأهداف التي حددتها استراتيجية دبي للإعاقة، وتم ردفه بمركز سند للتواصل لخدمة أصحاب الإعاقة السمعية، وتوفير الخدمة لهم بلغة الإشارة، بمساعدة مترجمين أكفاء».

وأضاف: «زاد الخط الساخن حجم الشريحة المستفيدة من خدمات الهيئة، حيث أتاح لكبار السن من مختلف الجنسيات والقائمين على رعايتهم إمكانية التواصل مع الهيئة، والحصول على الدعم في حالات الحماية، أو التعرف إلى موفري الخدمات المرخصين، بما يتوافق مع سياسة كبار المواطنين وكبار السن في إمارة دبي، وسيتيح لنا في المستقبل القريب التعرف بشكل أكبر إلى احتياجات كبار السن ومتطلباتهم والعمل مع شركائنا لتطوير خدمات وبرامج تلبي هذه المتطلبات».

عمل على مدار الساعة

أفاد المدير التنفيذي لقطاع التنمية والرعاية الاجتماعية في هيئة تنمية المجتمع، حريز المر بن حريز، بأن الخط الساخن للهيئة يعمل على مدار الساعة، ويستقبل الاتصالات باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى لغة الإشارة، ويسهم في تسهيل وصول أفراد المجتمع من الفئات الأكثر عرضة للضرر إلى المساعدة دون تأخير، لحمايتهم ودعمهم.