«الشارقة الخيرية» تطلق خطاً مجانياً لمستحقي المساعدات

أفادت جمعية الشارقة الخيرية بأنه سيتم إطلاق خدمة الاتصال لمستحقي المساعدات عبر الخط المجاني، حتى لا يقع على عاتقهم أي كلفة لإجراء مكالمات لمتابعة طلباتهم أو استفساراتهم.

وأوضحت أن مركز الاتصال تلقي 8640 مكالمة هاتفية، خلال أغسطس الماضي، بمعدل 332 مكالمة يومياً على مدار 12 ساعة عمل متواصلة، يتم من خلالها التجاوب بشكل فوري مع استفسارات الجمهور من المتبرعين وكافلي الأيتام والمراجعين مقدمي طلبات المساعدات، وكل الاستفسارات الأخرى المتعلقة بعمل الجمعية.

وأكد مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام، علي محمد الراشدي، أن مركز الاتصال يد واحدة من أهم القنوات الرئيسة التي خصصتها الجمعية للتواصل مع الفئات المستهدفة من المجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومدرب على التعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة، بما ينسجم مع تطلعات وأهداف الجمعية الاستراتيجية، مشيراً إلى أن مركز الاتصال تولى الرد على جميع المكالمات الواردة، وتعامل مع كل الملاحظات والاستفسارات من خلال الوقت المحدد لتلبية احتياجات الجمهور المستهدف، والرد على استفساراته وتسجيل ملاحظاته عبر خدمة مركز الاتصال والتعامل معها بشكل فوري، وذلك بالتنسيق مع الإدارات المعنية في الجمعية.

وأوضح أن الجمعية تحرص بشكل دائم على تطوير خدماتها المتعلقة بالتعامل مع مختلف متطلبات المتصلين باللغات العربية والإنجليزية والأوردية، بهدف تحقيق رضا المتعاملين بشكل احترافي ينسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة، مثمناً جهود موظفي مركز الاتصال على تفانيهم وإخلاصهم في القيام بدورهم، كونهم حلقة الوصل بين الجمعية وجمهورها.

وأشار إلى أنه يتم العمل على تطوير مركز الاتصال بشكل مستمر، ومن المقرر أن يتم إطلاق خدمة الاتصال لمستحقي المساعدات عبر الخط المجاني، لئلا يقع على عاتقهم أي كلفة لإجراء مكالمات لمتابعة طلباتهم أو طرح أي استفسارات متعلقة بآلية تقديم طلبات المساعدة ومعرفة المستندات المطلوبة، ما يؤكد حرص الجمعية على عدم تحميل هذه الفئات تكاليف إجراء المكالمات عبر مركز الاتصال بالجمعية.