«مواصلات الشارقة» تعتمد برنامج «شكراً» للسائقين

أفاد مساعد مدير عام مؤسسة المواصلات في الشارقة، أرحمة ماجد الشامسي، بأن المؤسسة أقرّت برنامج «شكراً»، لسائقي مركبات الأجرة والمواصلات العامة وحافلات النقل بين المدن في الإمارة، لافتاً إلى أن البرنامج يشمل مكافآت مالية عن السلوك الإيجابي الذي يقوم به السائقون، إضافةً إلى حصولهم على عدد من النقاط البيضاء، وأضاف أن كل ثلاث نقاط بيضاء يحصل عليها السائق، تسمح له بحذف (نقطة سوداء)، بهدف خلق المنافسة الإيجابية بين السائقين، ما يحقق رؤية المؤسسة ورضا الجمهور. وأوضح الشامسي أنه تم تخصيص 150 ألف درهم ميزانية للبرنامج في السنة الأولى، لافتاً إلى أن البرنامج يأتي في إطار حرص المؤسسة على تقدير وتعزيز السلوك الإيجابي لدى سائقي وسائل النقل الجماعي في مختلف أنواعها، وتقليل نسبة المخالفات، إضافةً إلى الرفع من معدلات رضا العملاء، والسعي إلى الخفض من نسبة الشكاوى.

وأشار إلى أنه «تم اعتماد (سبعة سلوكيات إيجابية)، ضمن المكافآت، هي مساعدة الركاب في إنزال وتحميل الأمتعة، ومعاملة الركاب بصورة متميزة، وانتشار روائح طيبة داخل المركبة، والتأكد من نظافتها الداخلية والخارجية، والمظهر العام والهندام المرتب، وكذلك إعطاء الأولوية لعبور المشاة، وأي عمل يقوم به السائق يعطي انطباعاً إيجابياً للجمهور، منها إزالة الأذى عن الطريق، وغير ذلك من السلوكيات الإيجابية». وأكد الشامسي أهمية التواصل مع السائقين، وتحفيزهم على أداء عملهم على الوجه الأكمل، خصوصاً أنهم يمثلون واجهة المؤسسة، وأحد أهم الشركاء الاستراتيجيين.