مسافر يشكو منعه من شحن كرسي ابنته المعاقة

شكا مسافر عدم تعاون موظفي خدمة العملاء العاملين في شركة فلاي دبي، موضحاً أن الشركة رفضت شحن الكرسي المتحرك الخاص بابنته المعاقة، فيما أكد مصدر مسؤول في الشركة أن المسافر رفض الالتزام بأنظمة النقل التي تطبقها «فلاي دبي»، على الرغم من تفسير الإجراءات المعمول بها له بشكل واضح من جانب الموظف المعني، كما أن الموقع الإلكتروني للشركة ينص على تلك الإجراءات بشكل صريح.

وتفصيلاً، قال المسافر محسن عيد لـ«الإمارات اليوم»، إنه كان مسافراً من الكويت إلى دبي في السابع من مايو على متن الخطوط الجوية التابعة لشركة فلاي دبي، إلا أنه تعرض لمشكلة اضطرته إلى النزول من الطائرة بعد أن أنهى معاملاته، وكان على وشك الإقلاع. وأوضح أنه لم يُسمح له بشحن كرسي متحرك كهربائي تستخدمه ابنته المعاقة، وذلك لأن الكرسي يعمل بالبطاريات الجافة، مؤكداً أنه عندما حجز التذكرة إلكترونياً لم يكن هناك أي أشارة لمواصفات معينة للكراسي المتحركة المسموح بشحنها.

وأضاف عيد أن «كاونتر» الحجز التابع لـ«فلاي دبي» في مطار الكويت لم يخطره أيضاً بأي تعليمات أو موانع تتعلق بنقل الكرسي، ما حمله إلى إنهاء معاملاته والتوجه إلى الطائرة مصطحباً عائلته وابنته على الكرسي إلى الطائرة، إلا أن موظفاً أخبره بعد دخوله بـ10 دقائق أنه لا يمكن شحن الكرسي، ما اضطره إلى مغادرة الطائرة وعدم السفر مع «فلاي دبي».

وقال عيد إنه تعرض وابنته المريضة لتعب وتأخير شديدين، بسبب رفض شحن الكرسي، مؤكداً أنه لم يلق تعاوناً من قبل «فلاي دبي»، حيث لم يقدموا له أي دعم للحصول على حجز آخر عبر خطوط طيران أخرى، كما لم يتعهدوا بإرجاع تكاليف التذاكر التي لم يسافر بها، لافتاً إلى أن الكرسي المتحرك ببطاريات جافة يسمح بشحنه عبر الخطوط الجوية الأخرى، ومنها الخطوط الجوية الكويتية التي استقلها في اليوم نفسه للقدوم إلى دبي.

من جهتها، أكدت «فلاي دبي» أنها أوضحت للمسافر كل الإجراءات المعمول بها قبل مضيه بإنهاء معاملات سفره. وقال مصدر من الشركة إنه اطلع على تقرير أرسله مكتب «فلاي دبي» في الكويت لمقر الشركة في دبي، يشرح تفاصيل ما حدث مع المسافر محسن عيد.

وقال إن التقرير أظهر أن موظف «فلاي دبي» في مطار الكويت أخبره بشكل قاطع بأنه لا يمكن نقل الكرسي المتحرك الذي يعمل على البطاريات، وأن ذلك منصوص عليه في الموقع الإلكتروني في فقرة الأسئلة والأجوبة الخاصة بالسفر على الطائرة. مضيفاً أن المسافر أصرّ على أن جميع الخطوط الأخرى تسمح بذلك، إلا أن الموظف شرح له أن أنظمة النقل تختلف من شركة إلى أخرى، وأن تلك الأنظمة وضعت لضمان سلامة المسافرين.

وأشار المصدر إلى أن المسافر وافق على أن يصل بالكرسي إلى باب الطائرة على أن يفصل البطاريات عن الكرسي ويطويه حتى يمكن شحنه مع الأمتعة، وفقاً لما هو منصوص عليه في الأنظمة، إلا أنه بعد أن وصل إلى الطائرة عاد وغيّر رأيه ورفض فصل البطاريات، وطالب بشحن الكرسي دون فك البطاريات أو طويه.

وتابع أن المسافر أصر على مغادرة الطائرة وعدم متابعة الرحلة مع «فلاي دبي»، عندما رفض الموظف مخالفة الأنظمة وعدم فصل البطاريات، مشيراً إلى أن المضيفين الأرضيين في «فلاي دبي» حاولوا الاتصال أكثر من مرة بالمسافر في مطار الكويت لتقديم المساعدة له، كما أنهم اتصلوا بشخص آخر أدرج رقم هاتفه في بيانات حجز المسافر إلا أن المسافر كان قد غادر مطار الكويت.