شكاوى واستجابات

-- شكا مستهلك ضد محل لبيع الملابس الرجالية الجاهزة، إذ اشترى ربطة عنق بـ‬90 درهماً، وفوجئ عندما فتح العلبة بأن خيوطها ممزقة، فأخذها إلى المحل لاستبدالها، إلا أن المحل رفض ذلك، لأن ربطة العنق مستعملة، ولا توجد عليها بطاقة السعر ورقم المنتج الخاص بها؛ وبناءً عليه تواصل قسم شكاوى المستهلك مع جميع الأطراف المعنية، إذ تبين أن التلف في ربطة العنق كان نتيجة سوء استخدام، إذ غسل المشتكي الربطة، وهو الأمر الذي تسبب في تلفها، فتم إعلامه بعدم أحقيته باستبدالها، وتم إغلاق الشكوى.

-- شكا رجل ضد مطعم، إذ اتصل به وطلب إعداد سندويش بالخبز اللبناني، فأفاده العامل في المطعم بعدم توافر الخبز اللبناني، إلا أن المشتكي فوجئ عند ذهابه لتسلم طلبه بوجود خبز لبناني في المطعم، فتوجه للمسؤول وأخبره، فأعلمه المسؤول بأن هذا الخبز مخصص لنوع معين من السندويشات فقط، وبناء عليه حقق قسم شكاوى المستهلك في الشكوى، وتواصل مع المطعم، وتم تنبيهه بتلبية طلبات المستهلكين وفقاً لطلباتهم، لا أن يغير في الطلب بناء على رغبته من دون الرجوع إلى الزبون، وعليه تم إغلاق الشكوى.

طباعة