سالم بن علي: سعادة المتعاملين والموظفين لن تتم بتطبيقات فردية

اختارت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، من أصل 500 موظف لديها، مدير إدارة آمر لسعادة المتعاملين، الرائد سالم بن علي، ليكون واحداً من «أبطال السعادة» الـ28 الموجودين حالياً في جهات ومؤسسات حكومة الإمارة.

وأكد بن علي لـ«الإمارات اليوم»، أن «تحقيق مفهوم السعادة للمتعاملين والموظفين لن يتم بتطبيقات فردية لكل جهة، إذ يجب التكامل وتوحيد أساليب التنفيذ والتطبيق، وهو الأمر الذي يتم حالياً ضمن مبادرة أبطال السعادة في دبي».

وأضاف أن «اختياري ضمن مبادرة (أبطال السعادة) التي أطلقها مكتب مدينة دبي الذكية، بالتعاون مع القطاعين الحكومي والخاص، كممثل عن جهة عملي، شكل تحدياً قوياً بالنسبة لي، فطبيعة عملي هي تحقيق مبدأ راحة ورضا متعاملي خدمة (آمر) التابعة للإدارة، وهو ما أحرص عليه ضمن نطاق مهامي ومسؤولياتي، لكن اختياري ضمن المبادرة يتطلب العمل بمفهوم أوسع وأكبر، يضمن تحقيق عناصر ومعايير أجندة السعادة».

وتابع بن علي، «عبر إشراف مكتب مدينة دبي الذكية، يتم تنظيم جلسات عصف ذهني، وورش عمل متتالية، حتى يتمكن من خلالها (أبطال السعادة) من توحيد المعايير العامة لتحقيق مفهوم السعادة للمتعاملين والموظفين في جهاتهم»، مشيراً إلى أن «تفهم مسؤولي الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب لمفاهيم السعادة ورضا المتعاملين، ورغبتهم في تحقيقها، ساعد بشكل كبير على تطبيق منظومة تواكب بشكل كبير معايير أجندة السعادة، فبالإضافة إلى توافر الخدمات الذكية التي اختصرت كثيراً من وقت وجهد المتعاملين، هناك قنوات مباشرة للتواصل مع مسؤولي الإدارة كافة، بمن فيهم المدير العام، وأصبح من السهل التعرف إلى أي إشكالية يعانيها متعامل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحلها أثناء التحدث معه».

وأكمل بن علي، «خلال الفترة الماضية، وضمن تحقيق السعادة تم إطلاق مبادرة (سعادتكم سعادتنا) التي تم عبرها إرسال رسائل نصية إلى أكثر من أربعة ملايين متعامل عبر قاعدة بيانات الإدارة، لنعرف منهم كيف يمكننا خدمتهم بطريقة أفضل، وعبر 2500 رد من المتعاملين، استطعنا تطوير كثير من الخدمات».

ولفت إلى أنه «يعمل حالياً بالتوازي مع تحقيق سعادة المتعاملين على خطة لتحقيق السعادة الوظيفية لزملائه في العمل، بشكل يجعل بيئة العمل الداخلية أكثر جذباً للموظفين، ما يحفز طاقاتهم وقدراتهم الإبداعية»، موضحاً أن «فريق العمل المعاون له في تحقيق مفهوم السعادة في الإدارة على مستوى المتعاملين والموظفين، يضم أربعة موظفين رئيسين، و10 آخرين للمساندة والدعم، وجميعهم تم اختيارهم بناء على كفاءاتهم في خدمة المتعاملين».