محمد بن راشد: طموحنا ربط الخـــــدمات الذكية اتحادياً ومحلياً وتوفير نافذة واحــــــــدة للمتعامل

قال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، إن «طموحنا خلال المرحلة المقبلة ربط الخدمات الذكية اتحادياً ومحلياً، وتوفير نافذة واحدة للمتعامل أينما كان موقعه، وأياً كانت خدمته، لأن المتعامل ينظر لنا في النهاية كدولة واحدة، وبيئة أعمال واحدة متكاملة».

جاء ذلك خلال حضور سموه ورشة العصف الذهني، التي ضمت 100 من الوكلاء ومديري العموم ومسؤولي خدمات الحكومة الذكية، لمناقشة أهم الأفكار المستقبلية لتطوير خدمات الحكومة الذكية وبنيتها التحتية، وتعزيز معدلات استخدامها، ورفع جودة تطبيقاتها.

وأضاف سموه أن «هناك حاجة لإعادة النظر في بعض التشريعات والإجراءات الحكومية، لتسهيل عمل الحكومة الذكية ورفع كفاءة خدماتها، جاءتني بعض الملاحظات على الخدمات الذكية، ومن لا يعمل لا يخطئ، والمرحلة المقبلة تتطلب مراجعة شاملة، وتقييماً وتصنيفاً مستمرين لجودة الخدمات.

وقال سموه خلال مشاركته في الجلسة، التي حضرها وزير شؤون مجلس الوزراء رئيس اللجنة العليا للحكومة الذكية، محمد بن عبدالله القرقاوي، إن الموظف الذكي هو الأساس في تقديم خدمة ذكية، والمتعاملون بحاجة إلى الكثير من قنوات الخدمة التي تتناسب مع مختلف ظروفهم، مشيراً سموه إلى أن الفرق الحكومية في الوزارات والهيئات كافة، عملت بنجاح مع بعضها خلال العامين السابقين، والمطلوب المزيد من التنسيق وتوحيد الجهود مع الحكومات المحلية، وأيضاً مع القطاع الخاص.

إلى ذلك أوصى المشاركون في مختبر الابتكار الخاص بخدمات الحكومة الذكية، الذي عقد في مركز محمد بن راشد للابتكار الحكومي، بإنشاء مختبر لتجارب المتعاملين، لرفع الوعي وقياس نسب الاستخدام، واستطلاع الآراء حول نوع ومستوى الخدمات التي يحتاجها المتعاملون على اختلاف ثقافاتهم ولغاتهم، وإيجاد الحلول للتحديات التي تواجههم، والعمل على تحفيزهم على استخدامها، عبر تبسيط وتسهيل الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات.

وأكدوا أهمية إشراك المتعاملين واستطلاع آرائهم، لغرض تطوير الخدمات والارتقاء بها، وتنمية البيئة الداعمة للخدمات الذكية بين المتعاملين، وناقشوا أهمية تطوير خدمات ذكية استباقية، من خلال عقد جلسات عصف ذهني مع المتعاملين، للتعرف إلى احتياجاتهم وتطلعاتهم عن قرب، والعمل على تلبيتها، ما يسهم في تحقيق رفع نسبة الإقبال على استخدام الخدمات الذكية، ورضا الناس عنها إلى 80% بحلول عام 2018.

وبحثت جلسة المختبر أفضل السبل لتصميم باقات مترابطة ومشتركة للخدمات الذكية، تضم أكثر من جهة تترابط  في الخدمات التي تقدمها لإنجاز معاملة معينة من خلال عملية مبسطة وعبر نافذة واحدة.

وأكدوا أهمية إعادة النظر في التشريعات والقوانين الاتحادية والمحلية، ومواءمتها، وإعادة هيكلة الإجراءات ورفع مستوى التنسيق بين الوزارات والجهات الحكومية الاتحادية والمحلية لربط الخدمات في ما بينها، من خلال تشكيل فرق عمل مشتركة ومتخصصة، وتشكيل فريق دعم فني موحد، يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، لضمان تحقيق أعلى مستوى لكفاءة العمليات، والاستفادة من أفضل الممارسات العالمية، وتجارب القطاع الخاص، لتخفيف الجهد عن المتعاملين.

وفي ما يخص وضع معايير لتصنيف الخدمات الذكية، حسب نظام النجوم، أكد المشاركون أهمية أن يتم العمل على تصنيف الخدمات الذكية بناء على كفاءة وفعالية الخدمات، وتقليص عدد الخطوات التي ينفذها المتعامل من بداية تقديم الطلب حتى الحصول على الخدمة، مع الأخذ بالاعتبار ضرورة تقليل عدد هذه الخطوات إلى الحد الأدنى.

حضر جلسة مختبر الابتكار الحكومي للخدمات الذكية، مدير عام دائرة التشريفات والضيافة في دبي، خليفة سعيد سليمان، ومدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، عهود الرومي، والمدير العام لحكومة الإمارات الذكية، حمد عبيد المنصوري، والمدير التنفيذي لقطاع الخدمات الحكومية بمكتب رئاسة مجلس الوزراء، حصة عيسى بوحميد، وعدد من المسؤولين والشخصيات.