‬88 ٪ نسبة رضا متعاملي «الهوية»

كشف استطلاع للرأي أجرته هيئة الإمارات للهوية، ارتفاع نسبة رضا المتعاملين عن تجربتهم مع الهيئة خلال عام ‬2012 إلى ‬88٪، مقارنة بنسبة الرضا التي حققتها الهيئة عام ‬2011، التي بلغت ‬82٪.

وأظهرت نتائج الاستطلاع أن ثلث العينة المستهدفة والبالغة ‬3016 متعاملاً، أكدت رضاها التام عن تجربتها مع الهيئة في العديد من المحاور التي تتطابق مع متطلبات «برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي»، في مقدمتها سهولة الوصول لمراكز الهيئة، وسرعة تقديم الخدمة، وسهولة الحصول على الخدمات، وأسلوب تعامل الموظفين، بالإضافة إلى معلومات الخدمة ومخرجاتها. وقال مدير قطاع عمليات مراكز التسجيل في الهيئة ناصر المزروعي، إن الاستطلاع جاء بهدف التعرّف عن قرب إلى التحديات التي تواجه المتعاملين في إجراءات إصدار بطاقة الهوية خلال مراحلها الثلاث الرئيسة، بدءاً من تعبئة الاستمارة الإلكترونية، مروراً باستكمال إجراءات التسجيل، وصولاً إلى استلام البطاقة.