مركز «901» يستقبل 77 ألف مكالمة خلال عامين

بلغ مجموع الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصال للحالات غير الطارئة بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، بعد مرور عامين على تأسيسه، 77 ألفاً و754 مكالمة.

وقال مدير الإدارة العامة للعمليات، اللواء الدكتور جاسم محمد جاسم بالرميثة، خلال احتفال المركز بمرور عامين على تأسيسه، إن المركز استطاع خلال فترة وجيزة إشغال حيز في أذهان الجمهور، واستقبال العديد من المكالمات الواردة من أجل تخفيف الضغط عن هاتف النجدة ،999 إلا أننا نطمح إلى زيادة انتشاره بين الجمهور، في ما يخص الاستفسارات والشكاوى والخدمات غير الطارئة، بحيث لا ترد أي شكوى من هذا النوع إلى هاتف النجدة .999

وشرح رئيس قسم المركز النقيب محمد علي عبيد، آليات الرد المتبعة على المكالمات، والمستجدات المتعلقة بالمتصلين ونوعياتهم واهتماماتهم، وأبرز الاستفسارات المتعلقة بخدمات شرطة دبي البالغ عددها 147 خدمة، من الإدارات العامة ومراكز الشرطة، وتلقي الشكاوى وتقديم المعلومات المتعلقة بالاستفسارات المرورية، وتقديم معلومات عن المواقع والعناوين الخاصة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة.

وأوضح أن إجمالي المكالمات الواردة خلال عام 2010 كان 40 ألفاً و53 مكالمة حقق خلالها موظفو المركز 98٪ من النسبة المطلوبة في مؤشر سرعة الاستجابة للرد على المكالمات، فيما بلغ مجموع المكالمات الواردة خلال العام الجاري 37 ألفاً و224 مكالمة بسرعة استجابة 95٪، مشيراً إلى أن نسبة الموظفين الذين يجيدون اللغة الانجليزية 67٪، فيما تبلغ نسب المكالمات الواردة باللغة الانجليزية 33٪.

وأضاف أنه خلال عام 2011 بلغ مجموع المكالمات المحولة من هاتف النجدة 999 إلى مركز الاتصال 48٪ من إجمالي عدد المكالمات الواردة، فيما انخفضت هذه النسبة إلى 30٪ العام الجاري.