خلفان: 52٪ من مكالمات «999» غير طارئة

دشنت شرطة دبي، أمس، مركز الاتصال لخدمة العملاء على الهاتف المجاني «901»، الخاص بالرد على استفسارات الجمهور والمتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية.

وأكد القائد العام لشرطة دبي الفريق ضاحي خلفان تميم، خلال تلقيه أول اتصال للخدمة الجديدة من الإعلامي راشد الخرجي، من خلال برنامج البث المباشر الذي تبثه إذاعة وتلفزيون نور دبي، أن مركز الاتصال «901» يخفف الضغط على هاتف النجدة «999» في مركز إدارة القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات، لافتاً إلى أن «999» يجب أن يكون فقط للحالات الطارئة، بينما تشير الإحصاءات إلى أن عدد المكالمات المتسلمة، خلال العام الماضي، وصل إلى 2.6 مليون مكالمة، 52٪ منها غير طارئة.

وتعمل الخدمة الجديدة على تلقي الشكاوى والاقتراحات وحل مشكلاتهم وتوصيل اقتراحاتهم للإدارات المعنية، وتقديم معلومات عامة عن العناوين وأرقام الهواتف الخاصة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة، والإجابة على أي استفسار عن إجراءات، ومعلومات لـ«169» خدمة تقدمها شرطة دبي للجمهور. وأكد خلفان أن بعض الأشخاص لا يراعون طبيعة عمل ضباط وأفراد شرطة دبي العاملين في مهنة تلقي المكالمات على هاتف النجدة، وكمية المكالمات الواردة خلال الفترة التي يكونون فيها داخل غرفة القيادة والسيطرة، حيث إن هاتف النجدة وجد للحالات الطارئة التي تستدعي وجود رجال شرطة وسيارات إسعاف و رجال إنقاذ بأسرع وقت ممكن، وليس للرد على أسئلة خارجة عن عملهم.