شكاوي واستجابات

رسوم مدرسية

شكا رجل ضد مدرسة خاصة، إذ سجل ابنه لديها ودفع 1000 درهم، إلا أن الابن لم يرغب في الذهاب إلى المدرسة، فطلب المشتكي استرداد المبلغ المدفوع، ووافقت المدرسة مقابل استقطاع مبلغ رسوم التسجيل، الأمر الذي رفضه المشتكي؛ وبناء عليه تواصل قسم الشكاوى مع الأطراف المعنية، وبعد التحقق اتضح أن الشكوى تندرج ضمن اختصاص هيئة المعرفة والتنمية، وتم توجيه المشتكي إلى ذلك.

بطاقة ائتمان

فتحت سيدة شكوى ضد مدرسة، إذ تمت إضافة رسوم عند استخدامها لبطاقتها الائتمانية، وهي تدفع الرسوم المدرسية لأبنائها بواقع 2.5%؛ وبناءً عليه تم التواصل مع الأطراف المعنية والتنبيه على المدرسة بأن ذلك يعد مخالفاً لقرار المصرف المركزي بهذا الشأن، وأبدى المدير المالي في المدرسة تعاونه الكامل، وأكد أنه سيتم إلغاء هذه الرسوم، وعليه تم إغلاق الشكوى.

حذاء مستعمل

تلقى قسم شكاوى المستهلك شكوى من سيدة ضد محل لبيع الأحذية، إذ اشترت حذاءً عند زيارتها إلى دبي، وبعد عودتها لبلدها بشهرين، اكتشفت ان الحذاء متسخ ومستعمل مسبقاً فاتصلت بالمحل، إلا أنهم رفضوا استبدال الحذاء؛ وبناءً عليه تواصل منسق شكاوى المستهلكين مع المشتكية للتوضيح لها بأنه من المفترض التأكد من البضاعة قبل مغادرة المحل، كما أنه مر على شرائها الحذاء شهران، ولا يمكن إثبات صحة كلامها.