«المعاشات» تطبق نظام إدارة علاقات العملاء في مراكز الخدمات

أعلنت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية عن تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مراكز خدماتها، بهدف توفير كل البيانات الخاصة بالمتعاملين مع الهيئة بشكل يمكنها من التفاعل مع طلباتهم واستفساراتهم بشكل أكثر دقة وسرعة، حيث يمكن النظام الموظفين في مراكز الاتصال وسعادة المتعاملين من الوصول إلى كل بيانات المتعامل بمجرد تلقي الطلب أو الاتصال، بحيث يتيح لهم الاطلاع على كل بياناته وتتبع مسار أي معاملة له داخل الهيئة وإفادته عن أي تحديث يتعلق بها، مع تقديم الدعم اللازم، الأمر الذي يعزز علاقات الهيئة مع شركائها من الفئات المستهدف، ويحقق طموحاتها في خدمتهم بشكل أفضل.

وأكد مدير إدارة سعادة المتعاملين بالهيئة، محمد صقر الحمادي، أن جهود الهيئة في هذا الإطار تأتي ضمن خططها لأتمتة كل العمليات التشغيلية المرتبطة بإدارة سعادة المتعاملين، بهدف تحسين كفاءتها، حيث يساعد النظام في الوصول إلى معلومات المتعاملين بشكل أسهل، وأتمتة المهام المتكررة، وإشراك المتعاملين في تحديث وإدارة بياناتهم، ونشر المعلومات التأمينية، وتحسين مستوى التفاعلية.

وقال إن «النظام يمكن موظفي مراكز خدمة العملاء بالهيئة من المعالجة الدقيقة والسريعة لطلبات المتعامل، حيث يحتفظ النظام بكل البيانات».

ولفت إلى أن النظام يساعد في تقييم عمليات وحدة سعادة المتعاملين، ويؤدي إلى تحسينها وتوسيع مهامها، بحيث تتناسب مع احتياجات المتعاملين معها، حيث إن تطبيق مثل هذه الأنظمة التكنولوجية يساعد في معرفة المتغيرات التي قد تدفع الهيئة إلى إحداث أي تغييرات في هيكلها الإداري، أو أساليب نشر البيانات، أو تعديل سياسات العمل الداخلية، أو تحديث وتغيير قواعد بياناتها، وتحسين جودة تكنولوجيا المعلومات لديها، بحيث تتناسب مهامها مع أهداف الهيئة نحو خدمة متعامليها بالوسائل والأنظمة الفاعلة.