«اتصالات»: اشتراكات «بلاك بيري» القديمة سارية

قالت مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، أمس، إنها لم تقم بتحويل أي اشتراك فعّال في باقات «بلاك بيري» القديمة للباقات الجديدة، مؤكدة أن الاشتراكات القديمة ستبقى سارية ما دامت فعّالة، إلا أنه لا يمكن للمشتركين الجدد الاشتراك في الباقات القديمة.

وأضافت أنه يمكن للمشتركين في الباقات الجديدة معرفة كمية البيانات المستخدمة بشكل ميسر.

وأكدت على لسان نائب الرئيس لشؤون التسويق في «اتصالات»، عمر المزكي، عدم صحة ما يتردد حول قصر الاشتراك في الباقات الجديدة على مشتركي الفاتورة، موضحاً لـ«الإمارات اليوم» أن الجهاز يتوافر للمشتركين بالنظامين، إلا أن المشتركين بنظام الفاتورة يمكنهم الحصول عليه بنصف السعر أي بنحو 1299 درهماً عند الاشتراك بعقد سنوي في أي من باقات «بلاك بيري بولد 9900» الجديدة، أما المشتركون بنظام «واصل» فيمكنهم الحصول عليه بسعر 2599 درهماً.

وكانت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات طالبت «اتصالات» بالالتزام بسياسة شفافية أسعار الخدمات، وذلك بخصوص العرض الأخير المقدم من اتصالات بخصوص خدمات «بلاك بيري بولد 9900»، ولتوضيح العرض للمشتركين بشفافية كاملة، وذلك حرصاً على مصلحة المشتركين.

وأوضحت الهيئة، في بيان رسمي اصدرته اول من أمس، أنها تلقت العديد من الشكاوى من المشتركين بخصوص عدم توضيح «اتصالات» عرضها الأخير للاشتراك في خدمة «بلاك بيري بولد 9900» الجديدة.

وكان مشتركون في الباقات الجديدة أكدوا على مواقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» و«تويتر» فضلاً عن رسائل تم تداولها عبر اجهزة الـ«بلاك بيري» انهم تضرروا من الباقات الجديدة التي طرحتها «اتصالات».

وقالوا إن شروط التعاقد غير واضحة وإنهم فوجئوا بفواتير بمبالغ كبيرة لا تتوازى مع استهلاكهم.

وقال المزكي، إن «المؤسسة أطلقت بالتزامن مع طرح جهاز (بلاك بيري بولد 9900) الجديد، باقتين جديدتين هما الباقة الأساسية، وتتوافر مقابل 99 درهماً في الشهر، وتتيح للمشتركين بها التمتع بحجم استخدام للبيانات يصل إلى 200 ميغابايت شهرياً، مع إمكانية الوصول إلى حساب بريد إلكتروني واحد والاتصال بالإنترنت بسرعة تصل إلى 7.2 ميغابايت/ثانية»، مضيفاً أن «الباقة الثانية وهي (المميزة)، تتوافر مقابل 149 درهماً في الشهر وتتضمن 1 غيغابايت من البيانات للاستخدام المحلي وخمسة ميغابايت لاستخدام التجوال الدولي، كما توفر اتصالاً بالإنترنت بسرعة تصل إلى 14.4 ميغابايت/ثانية».

وأشار إلى أنه يمكن للمشتركين في الباقة المميزة الدخول إلى مواقع الفيديو، واستخدام حتى 10 حسابات بريد إلكتروني، إضافة إلى إمكانية الدخول إلى مختلف مواقع التواصل الاجتماعي.

وأوضح المزكي أنه «تم تصميم الباقتين الجديدتين بعد عملية دراسة وتحليل شاملة لأنماط استخدام خدمات (بلاك بيري) في الدولة، إضافة إلى مقترحات المتعاملين ومتطلباتهم، التي جاءت بعد دراسة استبيانية لعدد كبير منهم وبشكل عام».

وذكر أن «شكاوى المشتركين في الباقة المحلية تكررت من قيمة الفواتير العالية نتيجة استخدام خدمات (بلاك بيري) أثناء السفر، وذلك لأسباب أهمها نسيان ترقية اشتراكاتهم للباقة الدولية عند السفر»، مشيراً إلى أن «الباقة المميزة الجديدة (للاستخدام المحلي) تقدم خمسة ميغابايت من البيانات للاستخدام الدولي، لتجنيبهم قيمة فواتير عالية في حالة نسيان ترقية باقاتهم للباقات ذات الاستخدام الدولي».

وأكد أنه «تم تحديد سقف الاستخدام ليشابه ما تقدمه المؤسسة للمشتركين في باقات (آي فون)، إذ إن من اكثر باقات (آي فون) انتشاراً باقة 1 غيغابايت و500 ميغابايت، إذ يجدها أكثر المشتركين مناسبة لاستخدامهم».

وقال المزكي إنه «يمكن للمشتركين في الباقات الجديدة معرفة كمية البيانات المستخدمة من خلال إرسال رسالة نصية تتضمن ATAD إلى الرقم ،1010 وإضافة إلى ذلك، سيتم إرسال رسالة تنبيه للمشتركين عندما تصل نسبة استخدامهم إلى 80٪، 90٪ و100٪ من باقة البيانات الخاصة بهم».

وبين أن «الباقتين الجديدتين ستحلان محل الباقتين (المحلية اللامحدودة)، و(المحلية المحدودة)، إذ لن تتوافر هاتان الباقتان للاشتراكات الجديدة، بينما يمكن للمشتركين في هاتين الباقتين الاستمرار في اشتراكاتهم إذا رغبوا في ذلك»، مؤكداً أن «(اتصالات) لم تقم من جانبها بتحويل أي اشتراك فعّال للباقات الجديدة».

ولفت إلى أن «الاشتراكات القديمة ستبقى سارية ما دامت فعّالة، وأن بإمكان المشتركين بالباقات القديمة الانتقال إلى أي من الباقتين الجديدتين والاستفادة من العروض المقدمة على الجهاز والمزايا الكبيرة التي توفرها هذه الباقات».

وأشار المزكي إلى أن «جهاز (بلاك بيري بولد 9900) يتوافر بنظامي (واصل) والفاتورة، بيد أن المشتركين بنظام الفاتورة يمكنهم الحصول عليه بنصف السعر أي بـ1299 درهماً عند الاشتراك بعقد سنوي في أي من باقاته الجديدة، أما بالنسبة لمتعاملي (خطي) و(خطي للأعمال) فبإمكانهم شراء الجهاز بأسعار مخفضة تصل إلى 299 درهماً مع باقة خطي (ألترا)، أما المشتركون بنظام (واصل) فيمكنهم الحصول عليه بسعر 2599 درهماً».

وبين أن «(اتصالات) تتبع سياسة شفافة في تعاملها مع المشتركين، وتوكد أن اطلاق أي خدمة لابد أن يحصل على موافقه الهيئة التي تنظر وتراجع كل التفاصيل، وبما يتوافق مع السياسات والأطر التنظيمية المعمول بها في الدولة، قبل أن تطرحه المؤسسة بشكل تجاري، وهذا ما ينطبق على العرض الأخير لجهاز (بلاك بيري بولد 9900)، والباقات الجديدة». إلى ذلك، قال مصدر مسؤول في «اتصالات» لـ«الإمارات اليوم» إن «الإجابات عن تساؤلات المشتركين المختلفة متوافرة عبر مختلف قنوات التواصل مع المتعاملين، بما في ذلك موقعها الإلكتروني ومركز خدمة المتعاملين على الرقم ،101 إضافة إلى النشرات والكتيبات المتوافرة في مراكز خدمة المتعاملين ومراكز البيع».