‏‏

‏متسوق سرّي لتحسين خدمات المتعاملين في «الداخلية»

‏قال مدير إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة لشرطة عجمان، المقدم ناصر خادم الكعبي، إن «الحفاظ على ثقة المتعاملين، وتقديم أفضل الخدمات بجودة عالية يعد أحد أهم الأهداف الاستراتيجية لوزارة الداخلية».

ولفت خلال الندوة التعريفية التي نظمتها إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء، في شرطة عجمان، إلى أن «برنامج المتسوق السري، يعتبر من الأدوات الفاعلة لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين، من أجل إعطاء صورة حقيقية للإجراءات المتبعة في الوحدات الخدمية في الوزارة، بهدف الارتقاء بها وتطويرها».

يشار إلى أن برنامج المتسوق السري عبارة عن عملية يتم من خلالها تلبية احتياجات ومتطلبات ورغبات المتعاملين من خلال خدمة ذات جودة عالية، وتحسين الخدمات، بما يحقق ويعزز رضا المتعاملين من خلال التعرف إلى طبيعة الخدمات المقدمة للجمهور في مختلف إدارات الشرطة، بواسطة المتسوق السري، للوقوف على أوجه القصور والخلل وسبل معالجتها.

وأضاف أن «الهدف من هذه الندوة نشر ثقافة خدمة المتعاملين على مستوى الإدارة العامة لشرطة عجمان والإدارات المختلفة، والتعريف بمشروع برنامج المتسوق السري، كما تأتي الندوة في إطار تحسين وتطوير مستوى الأداء في أجهزة وزارة الداخلية، وتوسيع دائرة المعرفة للوصول إلى أعلى المستويات في الجودة، وهي واحدة من ضمن سلسلة من الندوات التعريفية التي سيتم تنفيذها على مستوى الإدارات العامة للشرطة في الدولة، والقطاعات الخدمية الرئيسة في وزارة الداخلية».

 

تويتر