«ضمان» تعزز خدمة العملاء بخط ساخن

أعلنت الشركة الوطنية للضمان الصحي «ضمان» اتخاذ خطوات جديدة لتعزيز خدمة العملاء لديها، وذلك بإضافة خدمة تلقي الشكاوى، والإفادة عن أي تجاوزات على خطها الساخن، وتخصيص صفحة على موقعها الإلكتروني لتعبئة الشكاوى أو الإفادة عن أي تلاعب أو تجاوز، على أن يتم متابعتها والرد عليها بشكل مباشر، مع مقدم الشكوى. وقال الرئيس التنفيذي لـ«ضمان» الدكتور مايكل بيتزر إن ضمان تقدر الجهود المتبعة من قبل شبكتها الصحية وعملائها، للالتزام بوثائق التأمين الصحي، موضحاً أنه تم اتخاذ هذه الخطوات لحث كل عملائنا ومزودي الخدمات الصحية المسجلين في شبكتنا، على تقديم بلاغ إلى «ضمان» في حال وقوع أي تجاوزات أو مواجهة مشكلات متعلقة ببرامج ضمان للتأمين الصحي. وأضاف أن هذه الخدمة متوافرة لدى «ضمان» على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، وسيقوم فريق العمل في «ضمان» بالرد على الشكاوى كافة، ورفعها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الخطوات المناسبة، بهدف ضمان مصلحة جميع المعنيين. وأوضح مايكل أن «ضمان» استطاعت من خلال نظامها التعامل مع حالات مختلفة من التجاوزات، منها على سبيل المثال لا الحصر، قيام بعض الصيدليات بتبديل الوصفات الطبية ووضع أدوية ومواد تجميل غير مغطاة بوثيقة الضمان الصحي، بالإضافة إلى أشخاص يقومون باستخدام بطاقات أشخاص آخرين، للحصول على تغطية طبية معينة.

وأفاد مدير شبكة مزودي الخدمات الصحية في ضمان، الدكتور عزت العجمي بأنه من المهم لتأمين خدمات مميّزة أن يتم إبلاغ «ضمان» عن أي تجاوزات تتم مع العملاء أو مزودي الخدمات الصحية. وقال إن «ضمان» لديها قسم خاص بالتدقيق، للقيام بالتحقيقات اللازمة ومتابعة التجاوزات، لتقديم التقارير عنها إلى السلطات المعنية، لاتخاذ الإجراءات المناسبة.