اتفاقية بين «دبي الذكية» و«دبي للإعلام»

وقعت حكومة دبي الذكية ومؤسسة دبي للإعلام، أمس، اتفاقية تقوم بموجبها حكومة دبي الذكية بتوفير خدمات الدعم للخدمات الإلكترونية والذكية المشتركة التي توفرها للمؤسسة. وقد وقع الاتفاقية كلٌ من مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية أحمد بن حميدان، ونائب رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمؤسسة دبي للإعلام سامي ظاعن القمزي، بحضور عدد من المديرين والمسؤولين من كلا الطرفين.

وتستهدف الاتفاقية توثيق التفاهم المشترك بين الطرفين حول الدعم الذي ستقدمه حكومة دبي الذكية لباقة الخدمات الإلكترونية المشتركة التي تنتفع بها مؤسسة دبي للإعلام، وتشمل: «شبكة المعلومات الحكومية» و«نظام الشكاوى الإلكتروني» و«نظام الاقتراحات الإلكتروني» و«خدمة الرسائل النصية القصيرة» و«بوابة الاستطلاع الإلكتروني».

وتنص الاتفاقية على تحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، عبر قيام حكومة دبي الذكية التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتطبيقات التي تستخدمها الجهات الحكومية وشبه الحكومية بدبي، بإنشاء قنوات خاصة بمكتب خدمة الدعم لتلقي طلبات دعم لتلك الخدمات من قبل المستخدمين المخوّلين من موظفي الجهات، مثل المعلومات أو التدريب أو الوصول إلى خدمة أو صيانة بيانات أو إضافة متطلبات جديدة أو تحسين متطلبات قائمة، وغيرها من خدمات الدعم. وتلتزم حكومة دبي الذكية وفق الاتفاقية ببذل مساعيها عند تقديم خدمات الدعم، لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة والأهداف التشغيلية المتفق عليها بين الطرفين، من خلال إشراف قسم خدمة العملاء في إدارة الاتصال وتطوير الأعمال ومتابعته الالتزام بتطبيق الاتفاقية.

يذكر أن نظام الدعم الفني التابع لدائرة حكومة دبي الذكية يتيح للجهات الحكومية في دبي التقدم بطلبات الدعم الفني لجميع الخدمات المشتركة التي توفرها الدائرة.