شكاوى واستجابات

هاتف

اشترى مستهلك 25 هاتفاً محمولاً بقيمة 70 ألف درهم من موقع إلكتروني، واكتشف أن الأجهزة مقلدة وأغطيتها مفتوحة. وتواصل مع أحد مسؤولي الموقع لاسترداد أمواله، لكن المسؤول رفض، مشككاً في صحة ادعاء المستهلك. وبناء عليه تقدم بشكوى إلى «اقتصادية دبي»، إذ تم التواصل مع الطرفين، وبعد التأكد من أن الأجهزة مقلدة، تم إبلاغ التاجر بضرورة رد 70 ألف درهم للشاكي.

تلفاز

اشترى مستهلك تلفازاً من محل تجاري، وعند وصوله للمنزل فوجئ بكسر في الجهاز، فعاد إلى المحل بعد ساعة من الشراء لاستبدال التلفاز، إلا أن المحل رفض ذلك بحجة أن المستهلك هو من تسبب في الكسر. وبناء عليه تقدم بشكوى إلى «الدائرة» التي تواصلت بدورها مع الطرفين بعد أن اتضح أن الضرر مشترك بينهما، وتم تحميل كلا الطرفين نصف ثمن الجهاز وهو 8000 درهم.