شكاوى واستجابات

- شكا رجل ضد محل لتزيين السيارات، إذ اتفق مع المحل لعمل تصميم معين لسيارته مقابل 10 آلاف درهم، دفعها الشاكي قبل انتهاء عمل التصميم، إلا أن المحل لم يلتزم بالتصميم المتفق عليه، فطالب بإعادة نقوده فوافق صاحب المحل على إعادة النقود، لكن من خلال شراء خدمات ومنتجات بديلة، الأمر الذي رفضه الشاكي، وبناء عليه تواصل قسم شكاوى المستهلك مع الأطراف المعنية وطلب من المحل إعادة نقود المشتكي نقداً.

- شكت سيدة ضد محل لبيع الأحذية، إذ اشترت حذاء بقيمة 1486 درهما، لكن عادت بعد خمسة أيام مطالبة المحل باستبداله بحجة أنه بحسب الشروط المذكورة على فاتورة الشراء، فإنه يمكن للمشتري استبدال البضاعة، خلال شهر من تاريخ الشراء، علماً بأنها استعملت الحذاء؛ وبناء عليه تم التواصل مع الأطراف المعنية من قبل قسم الشكاوى، وتم إعلام الشاكية بأنه لا يحق لها المطالبة بتبديل الحذاء.

- فتح مستهلك شكوى ضد محل مفروشات، حيث توجه للمحل وأعطاه قياسات خاصة بالسجاد، فتم قص السجاد بناء على طلبه، إلا أنه طالب المحل باستبدال السجاد، الأمر الذي رفضه المحل؛ وبناء عليه تم التواصل مع الأطراف المعنية، واعترف الشاكي بأن القياسات كانت خاطئة، فوضح منسق الشكاوى له أنه لا يمكنه المطالبة باستبدال السجاد.