شكاوى واستجابات

-- اشترى مستهلك مطبخاً من أحد المراكز التجارية، وبعد فترة لاحظ وجود حشرات في الخشب، ما أدى إلى تلف المطبخ، وعندما راجع المستهلك المحل، تم إعلامه بأنهم سيستبدلون الخشب ويجرون اللازم، لكن صاحب المحل ماطل في ذلك، وبناء عليه تواصل منسق شكاوى المستهلك مع المشكو ضده وتم تسوية الشكوى ودياً، على أن يجري المحل اللازم، وتم متابعة الشكوى والتأكد من أن المحل استبدل الرفوف المتضررة.

-- تسلم قسم شكاوى المستهلك شكوى ضد محل تجاري متخصص في بيع أدوات التدخين ومواد التبغ، إذ أفاد المشتكي بأن صاحب المحل يخلط مادة التبغ الخاصة بـالـ(مدواخ) مع الحنة، وعليه يطالب بمخالفة المحل لوجود غش تجاري، وبناءً على الشكوى الواردة أفاد منسق شكاوى المستهلك بأن الشكوى من اختصاص بلدية دبي، وتم توجيه الشاكي للجهة المسؤولة عن الشكوى.

-- أثناء زيارة مستهلك لأحد منافذ البيع وجد لديه عرضاً على سلعة، فاشترى كمية منها، وعندما توجه لدفع الحساب تم إبلاغه بأن الحد الأقصى للشراء هو أربع علب فقط، وعليه يحتج المستهلك كون الإعلان لا يحدد العدد المسموح به. وبناء عليه تواصل منسق حماية المستهلك مع المشكو ضده، والتنبيه عليه بضرورة توضيح جميع الاشتراطات الخاصة بالإعلان، على أن يتم وضع الإعلان على المنتج بشكل واضح يسهل على المستهلك فهمه، ومعرفة شروطه وأحكامه.