شكاوى واستجابات

-- تقدّم مستهلك بشكوى ضد إحدى محطات البترول، بعد أن اشترى قرصاً مرناً لأحد الأفلام الأجنبية، إلا أنه فوجئ بظهور رسالة على الشاشة مفادها أن هذا القرص غير أصلي، الأمر الذي سيعرض الشخص القائم بذلك للمساءلة القانونية، وعليه فإن الشخص يطالب بمساءلة الجهة المسؤولة عن ذلك؛ وبناءً عليه حقق قسم شكاوى المستهلكين في الشكوى، وبعد فحص القرص المرن تبين وجود فايروس، وبعد إزالة الفايروس عاد القرص المرن للعمل بشكل صحيح، فتمت إعادة القرص المرن إلى المشتكي.

-- شكا رجل ضد بقالة، بسبب تأخرها في توصيل الطلبات في كل مرة يطلب بضائع منها، إذ تأتيه بعد ساعة أو أكثر، وبناءً عليه تواصل قسم شكاوى المستهلك مع المشتكي، وإعلامه بأن الدائرة لا تتعامل مع شكاوى سوء الخدمة، ويمكن للمستهلك تغيير البقالة في حال لم يكن راضياً عن الخدمة.

-- تقدمت امرأة بطلب شكوى ضد إحدى شركات التوظيف، إذ دفعت مبلغ ‬9500 درهم من أجل أن تجد الشركة لها عملاً، إلا أنها فوجئت بعد دفع المبلغ بأن موظفي الشركة يتهربون من الرد عليها، وبناءً عليه تحقق قسم شكاوى المستهلك من الأمر، وتبين أن الشركة غير قائمة، وعليه تم إلغاء الرخصة، واستدعاء صاحبها، لإرجاع المبلغ للمشتكية، كما تمت مخالفة الشركة لممارسة نشاط لم يكن مصرحاً لها من الأساس.