شكاوى واستجابات

-- تقدم رجل بشكوى ضد أحد محال بيع الأجهزة الإلكترونية، حيث اشترى جهاز تلفاز خلال معرض «جيتكس»، ودفع قيمة التلفاز بالكامل، واتفق مع المحل على أن يتم توصيل التلفاز لمنزله خلال خمسة أيام، إلا أنه وبعد مرور خمسة أيام تلقى المشتكي اتصالاً من المحل ليبلغه بعدم توافر الجهاز، ويجب عليه الحضور لاختيار جهاز آخر ودفع فرق السعر، الأمر الذي رفضه المشتكي وطلب استرجاع نقوده أو تسليمه الجهاز الذي اشتراه. وبناءً عليه قام قسم شكاوي المستهلك بالتحقق من الأمر والتواصل مع الأطراف المعنية، وتم إبلاغ المحل بضرورة إرجاع المبلغ للمشتكي في حال عدم توافر الجهاز، وتم إبلاغ الشاكي وإغلاق الشكوى.

-- تقدم رجل بفتح شكوى لدى دائرة التنمية الاقتصادية في دبي ضد إحدى شركات تنظيم الحفلات، حيث اشترى تذكرة لحضور حفل غنائي لعدد من المطربين بقيمة ‬300 درهم تقريباً، إلا أنه تفاجأ عند حضوره الحفل بظهور مطرب واحد على المسرح والمطرب الآخر لم يحضر، وطالب الشركة المنظمة بإرجاع جزء من قيمة التذكرة أو إعطائه تذكرة أخرى لحضور حفل آخر، الأمر الذي رفضته الشركة. وبناءً عليه قام قسم شكاوي المستهلكين بالتحقق من الموضوع والتواصل مع المعنيين، حيث أفادت الشركة المنظمة بأنه قبل بدء الحفل الغنائي تم الإعلان عن عدم تمكن المطرب الثاني من الحضور لإحياء الحفل لظروف صحية قاهرة ألمت به، وطلبت من المدعوين الراغبين في استرجاع قيمة تذاكرهم التوجه إلى شباك التذاكر لاسترجاع قيمة التذكرة كامله، وعدم حضور الحفل بشكل كامل، إلا أن المشتكي حضر الحفل كاملاً، وبعد انتهاء الحفل طلب استرجاع نقوده، وعليه تم إعلام الشاكي بذلك وإغلاق الشكوى.