«اقتصادية دبي» تسجل ‬1020 شكوى لمستهلكين خلال أبريل

أفادت بيانات دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، بأن قسم شكاوى المستهلك، التابع لها، تلقى خلال أبريل الماضي ‬1020 شكوى، بحق تجار ومحال تجارية في الإمارة. وأوضحت البيانات التي حصلت «الإمارات اليوم» على نسخة منها، أن شهر أبريل سجل ارتفاعاً في عدد الشكاوى مقارنة مع ‬627 شكوى في الشهر نفسه من عام ‬2012.

وكشفت بيانات قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك أن قطاع الخدمات استحوذ على الحصة الكبرى من الشكاوى، وبلغ عدد الشكاوى المقدمة ضده ‬308 شكاوى، فيما استحوذ قطاع الإلكترونيات على المركز الثاني بـ ‬240 شكوى، ثم قطاع السيارات بـ‬139 شكوى، ثم «المنسوجات» ‬112 شكوى، والأثاث ‬38 شكوى، فضلاً عن شكاوى متنوعة لقطاعات أخرى بلغ عددها ‬183 شكوى.

وتفصيلاً، قال نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، عمر خليفة، إن «معدل نمو الشكاوى في قطاع الخدمات خلال أبريل الماضي بلغ ‬50.3٪ بالمقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي»، مشيرا إلى «نمو معدل شكاوى قطاع الإلكترونيات بنسبة ‬30٪، وقطاع السيارات بنسبة ‬30.9٪، وقطاع المنسوجات بنسبة ‬15.2٪، فيما تراجع معدل نمو شكاوى قطاع الأثاث بنسبة ‬105٪.

وأضاف أن «ارتفاع عدد الشكاوى خلال شهر أبريل الماضي يظهر زيادة مستوى الوعي لدى المستهلكين، بأهمية التواصل مع الدائرة في حالة تعرضهم لمشكلات ما بعد شراء السلع، والرغبة في الحصول على حقوقهم كاملة»، مشيرا إلى «استمرار عمليات التوعية التي تقوم بها الدائرة للمستهلكين، لزيادة المعرفة بحقوق المستهلك، والتواصل مع قطاع التجزئة لإيجاد حلول سريعة ومرضية، في إطار يوفر العدالة في التعامل بين التاجر والمستهلك».

وأوضح خليفة أنه في ما يتعلق بتصنيف الشكاوى حسب النوع، فقد كان أبرزها ‬384 شكوى لعدم الالتزام بشروط الاتفاق، و‬204 شكاوى تتعلق بوجود خلل في المنتج، و‬65 شكوى استرداد نقدي، و‬71 شكوى غش تجاري، و‬39 شكوى لعدم الالتزام بشروط الضمان، و‬15 شكوى عدم الالتزام بالأسعار المعلنة، و‬13 شكوى تتعلق بإضافة رسوم إضافية على السلع، و‬13 شكوى تتعلق بالرغبة في استبدل منتج»، إضافة إلى شكاوى لأسباب أخرى. وأكد التزام دائرة التنمية الاقتصادية بالعمل مع التجار والمستهلكين لحل الشكاوى، حيث قامت الدائرة باتخاذ ‬278 إجراء رقابياً في الشكاوى التي قدمت لها وتشمل التحقيق في الشكاوى، وحلها، وتطبيق عقوبات بحق المخالفين»، مشيرا إلى أنها وجهت ‬30 شكوى إلى جهة اختصاص، كما قامت بـ ‬74 تسوية ودية للشكاوى». وقال خليفة إن «عدد الشكاوى التي تم إغلاقها خلال أبريل الماضي بلغ نحو ‬980 شكوى من إجمالي ‬1020 شكوى تم تقديمها، مشيرا إلى أن قسم الشكاوى حل تلك الشكاوى الواردة من المستهلكين في مدة لا تزيد على أربعة أيام عمل»، لافتاً أن عدد الشكاوى التي تم إغلاقها في أبريل من العام الماضي بلغ ‬667 شكوى من إجمالي ‬672 شكوى جرى تقديمها.