شكاوى واستجابات

-- تقدمت امرأة بشكوى لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي ضد محل لتصميم الأزياء، حيث قامت بالاتفاق مع المحل على تصميم فستان زفاف بقيمة ‬30 ألف درهم، ودفعت ‬10 آلاف درهم عربوناً للمحل، وبعد مرور شهر على الاتفاق اتصل المحل بالسيدة للحضور لتجربة المرحلة الأولى من الفستان، إلا أنها فوجئت بأنه لم يتم عمل أي شيء، وطلبوا منها الحضور فقط لدفع بقية المبلغ، مبررين تأخرهم بنقص عدد العاملين لديهم، الأمر الذي رفضته المشتكية وطالبت بإرجاع نقودها. وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلكين بالتحقق من الموضوع والتواصل مع المحل وإرجاع النقود للمشتكية وإغلاق الشكوى.

-- تقدمت سيدة بشكوى ضد أحد محال الأحذية التي تحمل علامة تجارية عالمية، حيث اشترت المشتكية حذاء بقيمة ‬2000 درهم، واستخدمته أربع مرات فقط، ثم فوجئت بتلف الحذاء، فتوجهت للمحل وطلبت تغيير الحذاء، فقوبل طلبها بالرفض بحجة ان التلف الذي لحق بالحذاء كان بسبب سوء الاستخدام، الأمر الذي رفضته المشتكية معللة أن حذاء بهذه القيمة يجب أن يمتاز بجودة تصنيع عالية. وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلك بالتحقق من الأمر والتواصل مع الأطراف المعنية، حيث قام المحل بتبديل الحذاء للمشتكية وعليه تم إغلاق الشكوى.