شكاوى واستجابات

** شكا مستهلك إلى اقتصادية دبي، أن أحد محال السوبر ماركت في الإمارة لا يوفر عربات التسوق للزبائن، إذ يضطر المتسوق إلى حمل أغراضه من الرفوف، ونقلها إلى ماكينة الدفع، ما يضيع الوقت ويسبب التعب، ما دعا الدائرة إلى التواصل مع المحل، وإفادته بضرورة توفير العربات، والعمل على تقديم الخدمات التي تسهل عملية التسوق.

** تفاعلت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، مع شكوى من مستهلك بحق أحد المحال التي تقوم بصنع الأختام، إذ أفاد بأنه اشترى ختما، وعندما جربه اكتشف أنه لشركة أخرى، فتواصلت الدائرة مع المحل، وتم تغيير الختم للمستهلك.

** تواصل مستهلك مع دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، شاكياً ضد محل، بعد أن اشترى هاتفاً متحركاً منه بقيمة 1200 درهم، مع ضمان لمدة سنة، لكنه عندما أدخل شريحة الاتصال لاحظ أن الجهاز لا يعمل، وقال المستهلك إنه عندما راجع المحل تمت إفادته بأن يستبدل الشريحة، لكن الجهاز لم يعمل على الرغم من تبديل الشريحة، وعندما راجع المحل للمرة الثالثة تمت إفادته بأنه سيتم إرسال الجهاز إلى مركز الصيانة، فاحتج المشتري لأنه اشتراه من ثلاثة أيام فقط بالضمان، وهنا تدخلت الدائرة، التي ألزمت المحل تبديل الهاتف بهاتف جديد من الموديل نفسه.

كنْ على حقّ

للمستهلك الحق في الحصول على حلول بديلة، في حال وجود عيوب في السلع والخدمات، وذلك عن طريق الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع، اعتماداً على طبيعة السلعة، كما أن له الحق في إعادة تقديم الخدمة، في حال عدم تأديتها بالشكل المطلوب، أو إعادة قيمتها إذا لم يتحقق ذلك.

للشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بحق متجر، أو مصنع، أو شركة في دبي، رجاء الاتصال بدائرة التنمية الاقتصادية:

هاتف رقم : 600545555

البريد الإلكتروني : consumerrights@dubaided.gov.ae