الحفاظ على المتعاملين أحد الطرق المستدامة لتحقيق الربحية

تعتمد الشركات ذات الفكر التقدمي حول العالم منهجيات نمو تستند إلى الحفاظ على العملاء، ولا سيما في الاقتصادات الرقمية مثل دولة الإمارات. وتتمحور هذه المنهجية القائمة على التقنيات الرقمية حول الحفاظ على العملاء، مع التركيز على استقطاب عملاء جدد عن طريق الاستفادة من البيانات واستخلاص الرؤى وتوفير تجارب مخصصة، بالإضافة إلى تحفيز عمليات الشراء المتكررة وتعزيز الولاء.
 وشكلت هذه المواضيع إحدى محاور التركيز الأساسية لفعالية "EngageMint" في دبي، والتي اختتمت أعمالها مؤخراً، وجمعت تحت مظلتها نخبة من الرؤساء التنفيذيين بمن فيهم الرؤساء التنفيذيين لشؤون التسويق والمسوقين والمسؤولين التنفيذيين في عدد من المؤسسات الرائدة لمناقشة منهجيات الحفاظ على العملاء، وتقديم مجموعة متنوعة من الرؤى المحددة والخاصة بالقطاعات المختلفة.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال محمد سيد عبدالسلام، رئيس إدارة علاقات العملاء والولاء وتحليلات العملاء لدى مجموعة MAGRABi: "تسعى مجموعة مغربي إلى تبسيط عمليات البيع بالتجزئة من خلال مزامنة الملفات الشخصية للعملاء في المتاجر مع الاشتراكات عبر الإنترنت، ما يوفر رؤية واضحة حول عمليات الشراء التي تتم بالطرق التقليدية خارج الإنترنت".

وأشارت WebEngage، المنصة المختصة بأتمتة التسويق والتي استضافت فعالية EngageMint، إلى أن العلامات التجارية التي تنجح بتحقيق التكامل بين قنوات التسويق التقليدية وقنوات التسويق عبر الإنترنت تكون مستعدة بشكل أفضل لتحسين جهود التسويق الخاصة بها وتكييفها وفقاً لتوقعات كل عميل.
وأثبتت الكثير من الدراسات أن أساليب التواصل الشخصية والمخصصة غالباً ما تفضي إلى تقديم تجارب عالية الجودة للعملاء، الأمر الذي يساعد على تعزيز مستويات الحفاظ على العملاء. ويعتبر الحفاظ على العملاء أحد الطرق المستدامة لتحقيق الربحية في ظل ارتفاع تكاليف استقطاب العملاء الجدد وتراجع مستويات الإيرادات. وفي هذا الإطار، كشفت WebEngage عن منصة مخصصة تحت شعار استكشاف آفاق جديدة للحفاظ على العملاء، والتي تتيح لأصحاب الفكر الذين يسعون للحفاظ على العملاء إمكانية مشاركة وتبادل أفكارهم.
وقال عمر العشي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Urent، المنصة المتخصصة بمشاركة المركبات بين النظراء: "قد يكون من السهل استقطاب العملاء، إلا أن الحفاظ عليهم أكثر صعوبة. وغالباً ما يتفاعل العملاء مع العلامة التجاريّة لمدة قد تصل إلى عام واحد، ولكنهم يقومون بعدها بإجراء تغييرات على أنماط حياتهم. وإذا أخفقت العلامة التجاريّة بمواكبة توقعات العميل المتغيرة، فإنها تخاطر بفتح المجال له للاعتماد على علامة أخرى".
 وأشار شيام سوندار، نائب الرئيس للتسويق وعضو اللجنة التنفيذية في شركة TBO.com، وهي منصة عالمية متخصصة بحلول السفر، إلى عدم إمكانية الفصل بين استقطاب العملاء والحفاظ عليهم، مما يؤكد أهمية اتباع منهجية متكاملة في عمليات التسويق على الإنترنت وخارجه.

وتشكل منهجيات التسويق المتكاملة للحفاظ على العملاء، والتي ترتكز على التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي وتصميم تجارب العملاء وأدوات تنسيق الحملات التسويقية، إحدى التخصصات الرئيسية لشركة WebEngage. ويمثل نظام تشغيل الحفاظ على العملاء الخاص بالشركة حلاً أحادياً يوفر جميع هذه المزايا، ويمنح الشركات وسائل فعالة وسهلة الاستخدام لجمع البيانات وتحليلها واستخلاص الأفكار وتنظيم حملات آلية وقياس النتائج. وتعد حلول أتمتة التسويق التي توفرها WebEngage إحدى الأدوات الرئيسية التي تساعد الشركات الراغبة بتنظيم حملات تسويق مخصصة على نطاق واسع. وتحظى هذه الحلول بإشادة واسعة من المسؤولين التنفيذيين في الشركات التي تقدم خدماتها لشريحة واسعة من العملاء.

وأشار أحمد عطا، رئيس قسم التجارة الإلكترونية في المتجر الإلكتروني StoreUs، إلى أهمية منح تقنيات الأتمتة الأولوية على عمليات التسويق اليدوية. وقال عطا: "يمكن تحسين استراتيجية التسويق بالاستفادة من أدوات التسعير بدلاً من مقارنة الأسعار مع العلامات التجارية المنافسة على أساس يومي أو شهري. كما يمكن استخدام نماذج الشحن لمعالجة المشكلات المرتبطة بنفاذ المخزون، ما يؤثر بشكل إيجابي على مستويات الحفاظ على العملاء". وأضاف محمد سيد عبدالسلام من مجموعة MAGRABi: "يمكننا صياغة فهم أوضح حول شخصيات العملاء من المنظور التسويقي باستخدام التحليلات لمعرفة الأسلوب المناسب للتواصل مع كل شخص، ما يتيح لنا بعدها إمكانية أتمتة حملات التسويق بالشكل المناسب".