14.8 ألف شكوى حول خدمات «اتصالات» و«دو» في 8 أشهر

أفادت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات، بأنها تلقت 14 ألفاً و831 شكوى من مشتركين، بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري.

ووفقاً للهيئة، فقد استحوذت خدمات «اتصالات» على 7582 شكوى منها، مقابل 7249 شكوى تتعلق بخدمات «دو».

شكاوى المتعاملين

وتفصيلاً، تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات 14 ألفاً و831 شكوى من مشتركين، بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري.

وأوضحت الهيئة في تقرير أصدرته، أمس، بشأن الشكاوى التي تلقتها خلال الشهر الثمانية الأولى من عام 2017، أنها تلقت 7582 شكوى من مشتركين في خدمات تقدمها «اتصالات»، بينما تلقت 7249 شكوى من مشتركين بشأن خدمات تقدمها «دو»، مشيرة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلَي الاتصالات في قطاعات الهواتف المحمولة، والثابتة، والإنترنت.

شكاوى أغسطس

ووفقاً للتقرير، فقد بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة من مشتركين في خدمات «اتصالات» و«دو»، خلال أغسطس الماضي، 2501 شكوى، من بينها 1328 شكوى من متعاملين لـ«اتصالات»، و1173 شكوى من متعاملين لـ«دو»، بينما تلقت خلال يوليو الذي سبقه 2331 شكوى، من بينها 1255 شكوى لمتعاملين لـ«اتصالات» و1076 شكوى لمتعاملين لـ«دو».

وأشار التقرير إلى أنه تم إغلاق ما نسبته 90.4% من الشكاوى المتعلقة بخدمات «اتصالات» في أغسطس الماضي، بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق ما نسبته 93.3% من الشكاوى المتعلقة بخدمات «دو» بعد حلها، موضحة أنه تم حل 4.5% من الشكاوى الخاصة بـ«اتصالات»، و3.2% من الشكاوى الخاصة بـ«دو» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.

رضا المشتركين

ولفت التقرير إلى أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات «اتصالات»، في أغسطس الماضي، بلغ 38%، بينما بلغ معدل «عدم الرضا» 38%، و«الحياد» 24%. وبلغت نسبة الرضا عن حل شكاوى خدمات «دو» 38%، بينما بلغ معدل «عدم الرضا» 35%، ونسبة «الحياد» 27%.

تحسين الخدمة

وأوضحت «تنظيم الاتصالات» أن «التقرير يأتي في إطار جهودها لتحسين خدمة المتعاملين، ورفع مستوى سعادتهم، بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي للحكومة، لضمان تقديم الخدمات وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية».

وكانت الهيئة أقرّت العام الماضي نظاماً جديداً للشكاوى، يتم بمقتضاه السماح للمستهلكين بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة، بدلاً من النظام الذي كان يتضمن إرسال الشكاوى للمشغلَين أولاً.

كما أصدرت توجيهات مشددة للمشغلَين بالرد على شكاوى المستهلكين، خلال فترة أقصاها خمسة أيام عمل، واستحدثت قسماً لشكاوى المتعاملين داخل الهيئة، فضلاً عن الاستعانة بموظفين من «اتصالات» و«دو» ووجودهم في مقار الهيئة، والرد على الشكاوى بشكل سريع.