«الاقتصاد»: 3655 شكوى خلال الربع الأول

بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها وزارة الاقتصاد، خلال الربع الأول من العام الجاري، 3655 شكوى، ليرتفع بذلك إجمالي عدد الشكاوى، التي تلقتها الوزارة منذ إنشاء «مركز اتصال حماية المستهلك» في أكتوبر من عام 2011، إلى أكثر من 48.6 ألف شكوى.

وبحسب تقرير الشكاوى الذي أصدرته الوزارة، أمس، فقد حلت شكاوى السيارات في المركز الأول بـ772 شكوى بنسبة 21٪ من إجمالي الشكاوى الواردة للوزارة، تليها شكاوى ارتفاع الأسعار بـ758 شكوى بنسبة 20٪.

وحلت الشكاوى المتعلقة بالهواتف المحمولة في المركز الثالث بنسبة 5%، بإجمالي 210 شكاوى، والإلكترونيات بنسبة 4% بإجمالي 165 شكوى.

وأوضح التقرير أن المتوسط الشهري للشكاوى بلغ نحو 1218 شكوى، مقابل 1100 شكوى خلال الربع الأول من عام 2013، في ما بلغ المعدل اليومي نحو 40 شكوى مقابل 35 شكوى للفترة نفسها من العام الماضي.

ومن حيث الأشهر، سجل مارس المركز الأول في عدد الشكاوى بـ1249 شكوى، يليه يناير 2014 بـ1228 شكوى، ثم فبراير بـ1178 شكوى.

وقال مدير إدارة حماية المستهلك، هاشم النعيمي، إن «دبي جاءت في المركز الأول من حيث عدد الشكاوى، بإجمالي 1230 شكوى بنسبة 33.6% من إجمالي الشكاوى الواردة، في ما حلت أبوظبي في المركز الثاني بـ1179 شكوى بنسبة 32%، والشارقة ثالثة بإجمالي 533 شكوى بنسبة 14.5%، وعجمان بنسبة 8%، تليها رأس الخيمة بنسبة 7%، ثم الفجيرة بنسبة 3.5%، وأخيراً أم القيوين بنسبة 1.3٪، بإجمالي 48 شكوى فقط».

واعتبر النعيمي أن تسجيل قطاع السيارات ارتفاعاً في شكاوى المستهلكين خلال عام 2013، والربع الأول من عام 2014، يدل على ارتفاع وعيهم، وإصرارهم على الحصول على حقوقهم، لافتاً إلى أن معظم شكاوى السيارات تتعلق بالخدمات الخاصة بالصيانة، وبتعطل أجزاء رئيسة من السيارة، مثل الفرامل والمحرك وناقل الحركة.

وطالب المستهلكين باستمرار التواصل مع مركز الاتصال للإبلاغ عن أي عمليات تضليل قد يتعرضون لها، حفظاً لحقوقهم، داعياً المستهلكين إلى الاطلاع على الأسعار الفعلية في السوق لمختلف السلع.

وأكد أن الوزارة تقوم على مدار العام بمبادرات تهدف إلى نشر الوعي الاستهلاكي، كما تتلقي الشكاوى، وترد بشكل سريع على المستهلكين، وتعمل على حل هذه الشكاوى بالتعاون مع الجهات المحلية والاتحادية المتخصصة.