‬2996 شكوى تلقتها «الاقتصاد» خلال الربع الأول من ‬2013

بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها وزارة الاقتصاد من مستهلكين في الدولة خلال الربع الأول من العام الجاري ‬2996 شكوى، منها ‬851 شكوى خاصة بالأسعار بنسبة ‬28.4٪، متراجعة عن الربع الأول من عام ‬2012 عندما سجلت نسبتها ‬40٪.

وجاءت دبي في المركز الأول من حيث عدد الشكاوى، للمرة الأولى، منذ افتتاح «مركز الاتصال» في الوزارة بـ‬794 شكوى، وبنسبة ‬26.5٪ من اجمالي عدد الشكاوى.

وتفصيلاً، قال مدير إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد، الدكتور هاشم النعيمي، إن «تقرير (مركز الاتصال) التابع لإدارة حماية المستهلك، كشف أن المعدل اليومي للشكاوى التي تلقاها المركز خلال الربع الأول من عام ‬2013، بلغ ‬40 شكوى، مقابل ‬45 شكوى خلال الفترة نفسها من عام ‬2012، بتراجع بلغ ‬11٪، فيما بلغ المعدل الشهري نحو ‬988 شكوى، مقابل ‬1050 شكوى شهرياً خلال الفترة نفسها.

واعتبر النعيمي أن التراجع يعد مؤشراً جيداً إلى تفعيل جهود الرقابة من جانب الوزارة، بالتعاون والتنسيق مع الدوائر المحلية، وزيادة التزام منافذ البيع ومراكز تقديم الخدمات بقانون حماية المستهلك، لافتاً إلى أن يناير الماضي وحده سجل ‬1002 شكوى، وفبراير ‬890 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى خلال مارس ‬1104 شكوى.

وأشار النعيمي الى حرص الوزارة على متابعة الشكاوى التي تتلقاها الوزارة والرد بشكل سريع على المستهلكين، والعمل على حلها، بالتعاون مع الجهات المحلية والاتحادية المتخصصة، واتخاذ الإجراءات الصارمة ضد المخالفين بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك رقم (‬24) لسنة ‬2006 ولائحته التنفيذية.

وأكد التزام الوزارة بالتنسيق الكامل مع الجهات المعنية الخاصة بالرقابة على الأسواق، مشدداً على أهمية تأسيس بيئة جاذبة للأعمال والاستثمار في الدولة، تسهم في تحقيق التوازن بين المنتجين والتجار والمستهلكين، وتشجع على زيادة الاستثمار في الدولة.

وبحسب التقرير، جاءت دبي في المركز الأول من حيث عدد شكاوى المستهلكين خلال الربع الأول من العام الجاري، مسجلة ‬794 شكوى بنسبة ‬26.5٪، تلتها أبوظبي بـ‬771 شكوى بنسبة ‬25.7٪، ثم الشارقة بـ‬496 شكوى بنسبة ‬16.5٪، تلتها العين بـ‬376 شكوى، وعجمان بـ‬204 شكاوى، ورأس الخيمة بـ‬169 شكوى، فيما بلغ عدد شكاوى المستهلكين في الفجيرة ‬153 شكوى، وجاءت أقل شكاوى المستهلكين من أم القيوين بـ‬33 شكوى وبنسبة ‬1.1٪.

وكشف التقرير أن إجمالي شكاوى المستهلكين المتعلقة بارتفاع الأسعار بلغت ‬851 شكوى شكلت ‬28.4٪، من إجمالي الشكاوى، مقابل ‬40٪ خلال الفترة نفسها من عام ‬2012.

وجاءت الشكاوى المتعلقة بالسيارات ثانية بـ‬578 شكوى شكلت ‬19.2٪ من إجمالي الشكاوى، بينما تساوت شكاوى المستهلكين الخاصة بالإلكترونيات والهواتف لتبلغ ‬153 شكوى لكل منهما.

وبلغت الشكاوى الخاصة بالأثاث ‬42 شكوى، في حين بلغت شكاوى قطع الغيار ‬95 شكوى، والعقارات خمس شكاوى، وبطاقات الائتمان ‬32 شكوى، وبلغ عدد الشكاوى المتنوعة ‬1096 شكوى بحصة بلغت ‬37٪ من إجمالي الشكاوى الواردة إلى «مركز الاتصال».

وكان مركز الاتصال التابع لإدارة حماية المستهلك، الذي بدأ عمله منذ أكتوبر من عام ‬2011، تلقى نحو ‬18 ألف شكوى حتى نهاية عام ‬2012، ويستقبل المركز الشكاوى طوال أيام الأسبوع عدا أيام الجمع.