«اقتصادية الشارقة» تنجز ‬96٪ من شكاوى النصف الأول لعام ‬2012

أنجزت دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة ‬96٪ من الشكاوى التي تلقتها في النصف الأول من عام ‬2012، البالغ عددها ‬173 شكوى متنوعة من المتعاملين والمستثمرين.

وأفادت في بيان صدر عنها، أمس، بأن الأقسام المتخصصة في الدائرة حرصت على معالجة الشكاوى بأسرع وقت ممكن، تنفيذاً لاستراتيجية الدائرة الخاصة بتحسين الأداء، والتعامل مع الشكاوى بالسرعة الممكنة، مؤكدة أن البحث في الشكاوى المتبقية مستمر.

وقال رئيس الدائرة، سلطان عبدالله بن هده السويدي، إن «الدائرة الاقتصادية أنشأت لجنة الشكاوى والاقتراحات لضمان الاستجابة السريعة لاحتياجات المتعاملين، والوقوف على الصعاب التي تواجههم، ومحاولة وضع الحلول الجذرية لتحسين الخدمات المقدمة إليهم».

وأكد أن «لجنة الشكاوى والاقتراحات تقوم بالنظر في شكاوى المتعاملين بأنواعها كافة، كما تتلقى اقتراحاتهم لتطوير الأداء في الدائرة»، مشيراً إلى أن الدائرة في إطار جهودها لتحفيز المتعاملين معها على التفاعل الإيجابي، تبنت نظاماً لتكريم بعض المتعاملين الذين قدموا مقترحات أسهمت وتسهم في إيجاد فرص تحسين بيئة العمل، وإيجاد حلول للمشكلات.

وأضاف أن «الدائرة قامت بدراسة قياس مستوى رضا المتعاملين، وأظهرت أهم المقارنات بين بنود الاستقصاء أن أعلى نسبة رضا للمتعاملين كانت في بند الاستجابة، إذ بيّنت أن منسق خدمة المتعاملين قادر على توفير الخدمات، أو حل المشكلات بكفاءة وبسرعة، وحصل هذا البند على نسبة ‬52٪، كما دلت المقارنات على اهتمام الدائرة بزيادة الوعي لدى الجمهور بنوعية المخالفات التي تفرضها الدائرة، وحصل هذا البند على نسبة ‬15٪».

وأكد السويدي أن «دور الدائرة لا يقتصر على حماية المستهلكين والمتعاملين فقط، وإنما تعريف التجار بالنظم والإجراءات المعتمدة لتفادي وقوع نزاعات أو شكاوى ضدهم، والقيام بحملات تفتيشية على الأسواق والمراكز والمحال التجارية للقضاء على المخالفات في مهدها لحماية للمجتمع».

من جانبها، قالت مدير إدارة العلاقات الاقتصادية والعلاقات العامة في الدائرة رئيسة لجنة الشكاوى، الدكتورة أمل إبراهيم آل علي، إن «اللجنة عالجت خلال ‬21 اجتماعاً عقدتها ‬166 شكوى، وحلت عدداً من الشكاوى بالتنسيق مع المسؤولين في الدائرة ومع جهات حكومية أخرى، فيما لاتزال بعض الشكاوى قيد الدراسة والتنفيذ، نظراً لارتباطها بجهات خارجية».