"اتصالات" و"دو" تعوضان مشتركي "بلاك بيري" بـ3 أيام من الخدمة مجاناً

أعلنت كل من مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" أنهما ستقدمان لمتعامليها المشتركين في خدمات "بلاك بيري" ثلاثة أيام خدمة مجانية، تعويضاً عن العطل الذي حدث في أنظمة شركة "ريسيرش إن موشن" الكندية، المصنعة لأجهزة "بلاك بيري"، والذي أثر في باقة خدمات الجهاز خلال اليومين الماضيين، وتسبب في انقطاع الخدمة عن المشتركين في الدولة.

وتفصيلاً، أعلنت "دو"، في بيان صدر منها اليوم، إنه "عطفاً على الخلل الطارئ الخارج عن إرادتنا الذي شهده ملايين من مستخدمي أجهزة بلاك بيري في الدولة، والعديد من الدول في أرجاء العالم خلال الأيام القليلة الماضية، وكبادرة من الشركة، قررنا تعويض متعاملينا الأفراد بتقديم ثلاث أيام خدمة مجانية".

وأضافت "سيتم تعويض خدمة بلاك بيري للتواصل الاجتماعي الخاصة بالخطوط المدفوعة مسبقاً بواقع 1.5 درهم عن كل يوم، وبإجمالي 4.5 دراهم، أما مشتركو خدمة بلاك بيري للتواصل الاجتماعي الخاصة بالفاتورة الشهرية، فسيجري تعويضهم بواقع درهم واحد عن كل يوم، وبإجمالي ثلاث دراهم".

ولفتت إلى أن "خدمة بلاك بيري المفتوحة المحلية لكل من الفاتورة الشهرية والخطوط المدفوعة مسبقاً، سيجري تعويض مشتركيها بواقع 4.33 دراهم عن كل يوم، وبإجمالي 13 درهم عن مدة الأيام الثلاثة"، مشيرةً إلى أنه "فيما يخص خدمة بلاك بيري المفتوحة الدولية، لكل من الفاتورة الشهرية والخطوط المدفوعة مسبقاً، فسيجري تعويض المشتركين بواقع 8.66 دراهم عن كل يوم وبمجموع 26 درهم عن ثلاثة أيام".

وأكدت "دو" في بيانها أن "المتعاملين المشتركين في خدمات (بلاك بيري) من المؤسسات ستقدم إليهم ثلاث أيام خدمة مجانية".

وتابعت "سواء كان المستخدم من الأفراد أو المؤسسات، فسيتم إضافة الرصيد إلى الفاتورة الشهرية المقبلة لمشتركي الفاتورة الشهرية، أو لرصيد "وقت أكثر" لمشتركي الخطوط المدفوعة مسبقاً، خلال الأيام الثلاثة المقبلة".

وأوضحت أن "ريسيرش إن موشن أفادت في بيان لها أن العطل الذي أصاب خدمات بلاك بيري في كل من أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا والهند والبرازيل وتشيلي والأرجنتين سببه انعطاب أحد المحولات الرئيسة لديها، وعلى الرغم من أن النظام تم تصميمه لينتقل إلى الأجهزة الاحتياطية، إلا أنها لم تعمل كما تم تجريبها في السابق، ونتيجة لذلك، تراكمت البيانات المتبادلة"، مؤكدةً أن "الشركة الكندية تعمل حالياً على تصفية هذا التراكم واستعادة المسار الطبيعي للخدمة بأسرع ما يمكن، وتقدم اعتذارها عن أي اضطراب، على وعد بموافاة الجمهور بالأخبار أولاً بأول".

بدورها، أعلنت "اتصالات"، في بيان صدر عنها اليوم، أن متعامليها المشتركين في خدمات "بلاك بيري"، سواء بنظام الفاتورة أو بنظام الدفع المسبق، سيتلقون خدمات مجانية لما يعادل استخدام ثلاثة أيام، تدخل في رصيدهم خلال 24 ساعة، أما المشتركين بنظام الفاتورة الشهرية، فسيتم إضافة ذلك على فاتورتهم".

وقال الرئيس التنفيذي للتسويق، ماثيو ويلشر، إن "ريسيرش إن موشن تعمل حالياً على حل العطل الذي أصاب باقة خدماتها"، مضيفاً أن "رضى متعاملي اتصالات يبقى على قائمة أولوياتها، ونظراً للظروف الاستثنائية، فإن اتصالات تعوض مشتركيها عن هذا الخلل الخارج عن إرادتها".