«الاتحاد للطيران» تفتتح مركز اتصال تديره 80 إماراتية

افتتحت «الاتحاد للطيران» رسمياً، أمس، مركز الاتصال الجديد في مدينة العين، الذي من المقرر أن يكون الفريق العامل فيه من المواطنات الإماراتيات حصراً.

وسيتم تشغيل المركز من قبل 80 مواطنة مُدربة على يد أفضل الخبراء المهنيين في القطاع، ليتولين مهام وكيلات وقادة فريق مركز الاتصال، تحت قيادة مديرته، سامية عبدالرحيم.

وقال الرئيس التنفيذي للاتحاد للطيران، جيمس هوغن: «بصفتنا ناقل وطني للدولة، فإننا ملتزمون برفع نسبة القوى العاملة المواطنة داخل الشركة».

وأضاف «إننا نُقدّر اختلاف القيم والنهج الذي تحمله المرأة الإماراتية لدى دخولها سلك العمل، لذا فإن التصميم الذي يتميز به المركز يهدف إلى التأكيد على حمله مميزات وخصائص أنثوية وتوفير مرونة في ساعات العمل تسمح للنساء بتطوير حياتهن المهنية، وإتاحة الفرصة أمام الموظفات للحصول على عمل مستدام وحياة متوازنة بين العمل والمنزل».

وأكد أن «(الاتحاد) ستواصل توسيع فرص العمل للمواطنين الإماراتيين على امتداد الشركة».

وبدأ التوظيف في المركز من خلال وسائل عدة، كان من بينها معرض العين للتوظيف العام ،2010 كما جرى الترشيح من قبل جامعة أبوظبي، ومجلس أبوظبي للتوطين.

من جهتها، أشارت مديرة المركز، سامية عبدالرحيم، إلى أن «موظفات المركز أخذن دورة تدريبية مكثفة لمدة ستة أشهر، وبدأن الآن بتسلم مكالمات باللغتين العربية والإنجليزية من جميع أنحاء الدولة ودول الخليج، وبما يعادل 1000 مكالمة يومياً، كما تم تطوير مهارات بعض الموظفات وترقيتهن من مناصبهن كوكيلات إلى مناصب إدارية».

وتعمل الموظفات وفقاً لأوقات وجداول مختلفة ولمدة سبعة أيام في الأسبوع، كما تم تجهيز المركز بالمرافق التي تحتاجها متطلبات العمل، كما يحتوي كذلك على غرفة للصلاة وأخرى للاستراحة، وقاعة للتدريب مجهزة بأحدث التقنيات.

وخضعت الموظفات لدورة تدريبية وبرنامج لتطوير المهارات استمر تسعة أشهر، تضمن ستة أشهر من التدريب بالتعاون مع جامعة أبوظبي، وشملت الدورة الخاصة دورات تعليم للغة الإنجليزية، ومهارات خدمة العملاء وبرنامج تعريف شاملا حول الاتحاد للطيران، كما تم تدريب جميع وكلاء الاتصال على التعامل مع مكالمات ضيوف الاتحاد للطيران وشركاء السفر التجاريين بشأن مختلف أنواع المبيعات والحجوزات، والاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة.

ومن المقرر أن يكون مركز العين للاتصال تابعاً في البداية، لمكتب أبوظبي العالمي للاتصال، لتلقي جميع الاتصالات باللغة العربية، وتلك التي باللغة الإنجليزية من أسواق الإمارات ودول الخليج.

ويضم مركز أبوظبي العالمي للاتصال، التابع للاتحاد للطيران، أكثر من 200 موظف من 23 جنسية، وتصل نسبة الموظفين الإماراتيين فيه إلى 20٪، ويتلقى المركز شهرياً ما يزيد على 150 ألف مكالمة هاتفية، كما تملك «الاتحاد» أيضاً مركزين آخرين للاتصال في كل من مومباي وسيدني.

وسيتم إضافة المزيد من الوظائف إلى مركز العين للاتصال مع نموه وتطوره، في المستقبل القريب، وستكون ساعات العمل فيه ما بين الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثامنة مساءً، على مدار الأسبوع.

وبحسب الشركة، فإن هناك عدداً من فرص التوظيف للمواطنات في المركز، إذ إن الشركة فتحت عدداً من الوظائف المهمة للإماراتيين من ذوي الكفاءة على امتداد أقسامها المختلفة، فضلاً عن أنها ستقيم يوماً مفتوحاً، اليوم، الساعة الـ10 صباحاً ولغاية الرابعة عصراً للمواطنات والمواطنين الإماراتيين المهتمين، بالحصول على وظائف في مركز العين للاتصال أو في قسم آخر من أقسام الشركة المختلفة.

وذكرت الشركة أنه يمكن للمهتمين زيارة مركز العين للاتصال، الكائن في حرم جامعة أبوظبي في فلج هزاع العين.