سيف بن زايد يوجه باستحداث إدارة مركزية لإسعاد المتعاملين في "الجنسية والإقامة"

وجه الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية باستحداث إدارة مركزية في قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ تتولى مسؤولية تعظيم واستدامة سعادة متعاملي القطاع تلبية لتوصيات لجنة إدارة مراكز الخدمة في الاجتماع الثاني لمجلس تطوير القطاع الذي عقد برئاسة سموه مؤخرا.

وقال وكيل الوزارة المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة اللواء الركن خليفة حارب الخييلي، إن قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ قام بدراسة واستحداث إدارة لإسعاد المتعاملين في القطاع تجسيدا لتوجيهات القيادة العليا بالانتقال من المفهوم التقليدي لخدمة المتعاملين إلى رحابة المفاهيم العصرية المتمثلة في إسعادهم وتقديم خدمات تفوق التوقعات وتسهم في بناء تجربة ثرية وعلاقات وثيقة عمادها الثقة والتواصل بين القطاع وجمهور المتعاملين.

وأضاف أنه سيتم تعميم التجربة في كل مراكز الخدمة التابعة لوزارة الداخلية بعد اكتمال حلقات التطبيق الأولى في قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، لافتا إلى أن قياس التطبيق الفعلي لمفهوم سعادة المتعاملين سيكون بواسطة أنظمة إلكترونية متطورة مزودة بأحدث التقنيات في هذا المجال مما يوفر تقارير آنية لمتخذي القرار تشمل مستوى الالتزام بمؤشرات السعادة والمستهدفات ذات العلاقة.

وقال مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء رئيس لجنة إدارة مراكز الخدمة بالقطاع العقيد الدكتور عبدالله عبدالرحمن بن سلطان، أن إدارة إسعاد المتعاملين ستشمل جميع المكاتب الخارجية بالقطاع لضمان تطبيق المفهوم على المستويات التنظيمية كافة فيما يشمل تطبيق المفهوم بالقطاع إطلاق مجالس دائمة للسعادة في مراكز الخدمة بقطاع الجنسية والإقامة والمنافذ والتي تشكل منصة مؤسسية للتواصل المباشر بين المسؤولين والمتعاملين والتعرف على توقعات المتعاملين وكيفية تعظيم واستدامة سعادتهم.

وأضاف أن لجنة إدارة مراكز الخدمة بالقطاع اطلعت على أفضل الممارسات العالمية في مجال تطبيق مفهوم سعادة المتعاملين في كل من سنغافورة وكندا والدول الاسكندنافية.