409 شكاوى من متعاملين على شرطة دبي خلال 6 أشهر

كشف مجلس شرطة دبي لإدارة السمعة وخدمة المتعاملين عن انخفاض شكاوى المتعاملين على شرطة دبي، خلال النصف الأول من العام الجاري، إذ تم تسجيل 409 شكاوى، بينها 54 شكوى صحيحة، مقابل 66 شكوى صحيحة في الفترة ذاتها من العام الماضي، مشيراً إلى أن تطبيق منهجية «سيجما 6» ساعد في خفض الشكاوى الواردة على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، حيث إنها تعمل على تقييم الخدمات المقدمة للمتعاملين بشكل مستمر، وتحسين نوعية الخدمات المقدمة لهم، ورفع كفاءة العاملين في مراكز الخدمة.

وتفصيلاً، عقد المجلس اجتماعه برئاسة مساعد القائد العام لشرطة دبي لشؤون الجودة والتميز، اللواء الدكتور عبدالقدوس عبدالرزاق العبيدلي؛ وقدم الملازم طارق الصرومي، من الإدارة العامة للجودة الشاملة، شرحاً عن الشكاوى الواردة على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، مشيراً إلى ورود 409 شكاوى من متعاملين على شرطة دبي، خلال النصف الأول من العام الجاري، وتبين بعد التحقيق فيها أن بينها 54 شكوى صحيحة، وخلال الفترة نفسها من العام الماضي، وردت 460 شكوى على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، وتبين بعد التحقيق فيها أن بينها 66 شكوى صحيحة، مقابل 331 شكوى على الإدارات العامة ومراكز الشرطة في النصف الأول من عام 2013، بينها 57 شكوى صحيحة.

وقال العبيدلي إن القيادة العامة لشرطة دبي تحرص دائماً على نشر إحصاءاتها المتعلقة بعملها وعملياتها الإدارية، لهذا أنشأت مجلس شرطة دبي لإدارة السمعة وخدمة المتعاملين، بهدف تحسين جودة الأداء ومتابعة الشكاوى الواردة على شرطة دبي ومناقشتها مع المعنيين في الإدارات العامة ومراكز الشرطة، ووضع الحلول لها.

وأضاف أنه من خلال استعراض الإحصاءات تبين أن هناك انخفاضاً في الشكاوى الواردة على شرطة دبي، ما يؤكد اهتمام القيادة بمتعامليها، وذلك من خلال توجيهات القائد العام لشرطة دبي، اللواء خميس مطر المزينة، الذي يحرص بنفسه على متابعة الخدمات المقدمة للمتعاملين، مشيراً إلى أن تطبيق الإدارة العامة للجودة الشاملة لمنهجية «سيجما 6»على نظام الشكاوى ساعد في عملية خفض الشكاوى الواردة على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، حيث إنها تعمل على تقييم الخدمات المقدمة للمتعاملين بشكل مستمر، وتحسين نوعية الخدمات المقدمة لهم ورفع كفاءة العاملين في مراكز الخدمة.

وتابع العبيدلي أنه في ظل الخدمات التي تقدمها شرطة دبي للمتعاملين، من خلال العديد من القنوات اتضح انخفاض عدد الشكاوى الصحيحة إلى 54 شكوى فقط، ما يدل على الجهود التي يبذلها العاملون في مراكز خدمة المتعاملين لتقديم خدمات راقية ذات جودة عالية، تنال رضا وإسعاد المتعاملين.