نظّم مركز جمعة الماجد للثقافة والتراث، بالتعاون مع أكاديمية دكتور عبدالقادر العداقي الدولية للتدريب والاستشارات في جدة، دورة «التميز في خدمة العملاء». وتخلل الدورة، التي اختتمت أول من أمس، تطبيقات عملية وورش عمل تتعلق بكيفية التعامل مع العملاء، وكيفية استقبالهم وتوديعهم والرد على مكالماتهم، وفق المعايير العالمية المعتمدة فى مجال السفارات، كما تم التطرق إلى أحدث سبل تقديم الخدمة المتميزة، وأنواع الخدمات وتصنيفها من حيث التقديم، وكيفية قياس رضا العملاء والتفاعل معهم.

وتطرّق المدرب الدكتور عبدالقادر العداقي إلى الفرق بين الزبون والعميل، وبين خدمة العميل والتميز في خدمته، ومراحل تنمية العميل، مشيراً إلى المفاتيح الخمسة لتكوين انطباع ايجابي لدى الآخرين، وأنماط شخصية العملاء وطرق للتعامل مع العميل الغاضب، والخطوات الخمسة لمعالجة شكاوى العملاء.

وتحدث العداقي عن مهارة الاتصال وتأثيرها في خدمة العميل، وذكر بعض الإيماءات وحركات الجسم السلبية التي يجب عدم إظهارها للعميل، وبعض العبارات الممنوع استخدامها مع العملاء، ومفاهيم الجودة فى الخدمة ومبادئها ومكوناتها وتكلفة الخدمة السيئة، ومعوقات تحسين الخدمة، ونموذج (ت 5) لتحسين جودة الخدمة، ومن هو المسؤول عن جودة الخدمة، وما المقصود بالمحافظة على خصوصية العميل ومعلومات العميل، والقواعد الذهبية لتقديم خدمة متميزة.

وفى نهاية اليوم الختامي للدورة قدم كل مدرب ومدربة عرضاً كاملاً عن كيفية استقبال وتوديع العملاء وطرق التعامل معهم، وقام الدكتور عبدالقادر العداقي بتكريم المدربين والمدربات وتوزيع شهادات الاجتياز للدورة. كما قامت مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم، وتنفيذاً لشراكتها المعرفية مع المركز، بتوزيع «كتاب فن الكتابة التجارية حلول من الخبراء لتحديات يومية»، من الكتب التي ترجمتها المؤسسة على الحضور.