شكاوى واستجابات

-- تقدم رجل بشكوى ضد شخص دفع له ‬15 ألف درهم لبناء ملحق في منزل المشتكي، إلا أن المشكو ضده ألحق أضراراً في الملحق، وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلكين بالتواصل مع المشتكي، لكنه لم يقدم أي عقد أو إيصال بشأن المبلغ المالي، إذ أوضحت «حماية المستهلك» له أنه لا يمكن تسجيل الشكوى كونها ليست ضد شركة، بالإضافة إلى عدم امتلاك المشتكي أية مستندات تفيد بالاتفاق الذي تم بين الطرفين أو فواتير تؤكد تسلم المشكو ضده للمبلغ المذكور، وعليه تم اغلاق الشكوى.

-- تقدم رجل بطلب فتح شكوى ضد محل مجوهرات، بعد ما اشترى خاتماً مرصعاً بأحجار كريمة، إلا انه وبعد نحو أسبوع من استخدام الخاتم وقع حجر منه، فقام المشتكي بأخذ الخاتم للمحل وطلب تبديله، معتبراً أن ضعف تصميم الخاتم يعرض الأحجار للسقوط. وبناء عليه تحقق قسم شكاوى المستهلك من القضية، وأفاد صاحب المحل بأنه سيتم تصليح الخاتم، وفي حال رغب المشتكي في استبداله فإنه سيتم خصم مبلغ معين من قيمة الخاتم بدلاً من الحجر المفقود، الأمر الذي رفضه المشتكي وتم الاتفاق على تصليح الخاتم وتسليمه للمشتكي، وعليه تم إغلاق الشكوى.