شكاوى واستجابات

-- قدمت مستهلكة شكوى في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، ضد مركز رياضي، بعد تسجيلها ابنها وصديقه لدى المركز، باشتراك شهري، على أن يتم استقطاع قيمة الاشتراك من البطاقة الائتمانية المسجلة في نموذج الاشتراك، إلا أنها بعد أن ألغت اشتراك ابنها فوجئت بأن الاستقطاع الشهري لايزال مستمراً، وطالبت المركز الرياضي بإعادة تلك الأموال. وبناء عليه، تحقق قسم شكاوى المستهلك من الأمر، وتبين أن السيدة عبأت نموذجي اشتراك، أحدهما لابنها والآخر لصديقه، وقامت بوضع رقم البطاقة الائتمانية نفسه في الاشتراكين، ووقعت على ذلك، وطوال فترة السنة تم استقطاع قيمة الاشتراكين من البطاقة نفسها، ولم تلاحظ المستهلكة ذلك، فتم إبلاغها بأن المركز الرياضي لا يتحمل هذا الخطأ، إذ إن جميع إجراءاته صحيحة.

-- اشتكت مستهلكة ضد شركة لبيع أجهزة طبية، اشترت منها جهاز ليزر للاستعمال الشخصي، وبعد مرور سنة اتصلت بالشركة مطالبة برد نقودها لأن الجهاز لا يعمل. وتواصل قسم شكاوى المستهلك مع الأطراف المعنية، وتبين أن الشركة أرسلت مندوباً لتسلم الجهاز، وبعد فحصه في مقر الشركة تم التأكد من أن الجهاز سليم ولا يوجد به أي عطل. وعليه تم إبلاغ المشتكية بضرورة تسلم الجهاز لأنه سليم، ولا تتحمل الشركة مسؤولية إعادة الجهاز أو تبديله بآخر، وتم إغلاق الشكوى.