شكاوى واستجابات

-- أفاد مستهلك بأنه قام بطلب باقة ورد عن طريق موقع تسوق إلكتروني، وبعد أيام تم توصيل الورد، ولكن الباقة لم تكن بالمواصفات التي طلبت، وبناءً عليه لم يستلم الورد وطالب باستبداله، وبعدها حاول المشتكي الاتصال بالشركة لكن لم يجد أي رد، وعليه طالب باسترجاع المبلغ بالكامل، وبناء عليه تم التواصل مع الشاكي فور تقديم الشكوى لأخذ البيانات التفصيلية، وفوجئ الموظف بأن الشركة قامت بإيصال باقة الورد قبل اتصال حماية المستهلك ببضع ساعات.

-- قال مستهلك إنه اشترى وجبة من أحد المقاهي المشهورة وطلب من الموظف تسخينها، لكن الموظف قام بتسخينها بطريقة خاطئة أدت إلى إتلافها، فطلب الشاكي من الموظف استبدال الوجبة لكنه أساء معاملة المستهلك ولم يقم بالاستجابة لطلبه، وعليه يطالب بالتعويض المعنوي، وبعد التأكد من صحة الشكوى قام موظف قسم شكاوى المستهلكين بالتحدث مع موظف المقهى، وتم التنبيه عليه بعدم معاملة المستهلكين بهذه الطريقة، واعتذر الموظف عن هذا التصرف.