جمارك دبي تعالج 90% من شكاوى العملاء

تلقت إدارة العملاء في جمارك دبي 99 شكوى خلال العام الماضي، من خلال نظام الشكاوى والاقتراحات الموحد لحكومة دبي، تم تحويلها الى الإدارات المعنية ومتابعتها من فريق القيادة، لضمان معالجتها دون تأخير، فقد جرت معالجة نحو 90% من الشكاوى في فترات لم تتعدَّ 48 ساعة من لحظة تلقي الشكوى، فيما يستمر العمل لمعالجة الشكاوى المتبقية التي تتطلب التنسيق مع جهات أخرى، وتتم متابعتها مع هذه الجهات لإنجازها دون تأخير، إذ يتم إبلاغ المتقدم بالشكوى بالزمن اللازم لمعالجتها. وقالت مديرة إدارة العملاء في جمارك دبي، سميرة عبدالرزاق، إن الجمارك تتعامل مع شكاوى العملاء بمنهجية عمل تم تطويرها من قبل إدارة العملاء، لضمان الوصول الى أفضل معالجة لتلك الشكاوى من أجل رفع مستوى رضا العملاء.