«رضاكم أولاً» لخدمة متعاملي«قضـاء أبوظبي»

أطلقت دائرة القضاء في أبوظبي حملة «رضاكم أولاً» لخدمة المتعاملين، بالتزامن مع بدء تطبيق نظام إدارة شكاوى المتعاملين الجديد. وتتضمن الحملة افتتاح مكتب خاص باستقبال الشكاوى في كل فرع من فروع الدائرة في إمارة أبوظبي، بحيث يتم تسلم الشكاوى من المتعاملين شخصياً، إذ يستطيع المتعاملون تقديم شكاواهم عبر قنوات عدة، تشمل الموقع والبريد الإلكتروني للدائرة ومركز خدمة العملاء لحكومة أبوظبي (مساندة) والرقم المجاني للدائرة وصندوق الشكاوى، بالإضافة إلى التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل «فيس بوك» و«تويتر».

ويهدف النظام الجديد لإدارة شكاوى المتعاملين إلى إيجاد مرجعية موحدة لشكاوى المتعاملين، تعتمد أفضل الممارسات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية، وتجنب تكرارها في المستقبل، والاستفادة منها لتحسين وتطوير خدمات الدائرة وأدائها، لرفع رضا المتعاملين عن خدمات الدائرة، إضافة إلى متابعة وقياس رضا المتعاملين عن تعامل الدائرة مع الشكاوى والحلول المقدمة.