3740 شكوى ضدّ «مواقف» في عام

تلقت دائرة النقل في أبوظبي 3740 شكوى، تتعلق باستخدام نظام «مواقف» منذ إطلاق البرنامج في أكتوبر ،2009 حتى أكتوبر من العام الماضي، من مجموع 23 ألفاً و708 اتصالات، تلقتها عبر وسائل الاتصال المعتمدة، من ضمنها 19 ألفاً و444 استفسارا، و524 اقتراحاً، بينما كان إجمالي عدد استخدام خدماته نحو ستة ملايين و655 ألف مرة، بمعدل ست شكاوى لكل 10 آلاف عملية استخدام. وقال مدير عام إدارة المواقف في الدائرة المهندس نجيب الزرعوني، إنه يتم التعامل مع الشكاوى من خلال لجنة عليا، تجتمع دورياً لدراسة التظلمات كافة، واتخاذ التوصيات اللازمة حيالها، كما تدرس اللجنة الاقتراحات والشكاوى كافة، وتتخذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. وقال إن الإدارة وفرت ثلاثة مراكز لخدمة العملاء، لتقديم الدعم والمعلومات المطلوبة لاستخراج تصاريح المواقف، والإجابة عن استفسارات واقتراحات العملاء، مشيرا إلى أنه تم منح مستخدم مواقف السيارات الخاضعة للتعرفة 10 دقائق على توقيت الإيصال المطبوع بالماكينة، كفترة سماح لإعادة تجديد البطاقة قبل تحرير المخالفة.

طباعة