«العمل» تطور خدمة العملاء

أكد القائم بأعمال مدير عام وزارة العمل حميد بن ديماس، أن الوزارة ماضية في تطبيق مشروع سمة ومعايير خدمة المتعاملين، مشيراً إلى أن تطبيق المشروع يندرج ضمن الخطة الاستراتيجية للوزارة للعام الجاري، وكانت وزارة العمل أطلقت المشروع في سبتمبر الماضي، ويضم أسس ومعايير خدمة العملاء وفق بنود محددة. وقال بن ديماس إن الوزارة جادة في إضافة الخدمة وتطبيق المشروع، مشيراً إلى أن إطلاق الوزارة مكاتب الخدمات الخاصة، التي تؤدي دور الوزارة في خدمة العملاء، لن يمنع المتعاملين من مراجعة الوزارة التي ستبقى بدورها معنية بتطوير خدماتها للجمهور، مؤكداً اتخاذ إجراءات إدارية بحق الموظفين المغفلين لمعايير خدمة المتعاملين. وكانت وزارة العمل أطلقت مشروع مكاتب الخدمة المملوكة للقطاع الخاص، وتعمل بإشراف الوزارة وتخضع لشروطها، لتكون بديلاً عن مكاتب الطباعة في ما يختص بإجراءات الوزارة، وافتتاح عدد منها في مختلف الإمارات، وأوقفت معاملاتها مع مكاتب الطباعة في إمارتي أم القيوين وعجمان، على أن يتم ذلك تدريجياً في بقية الإمارات حسب كفاية مكاتب الخدمة المرخصة في كل إمارة.

جاء ذلك خلال حفل تكريم قيادات الصف الثاني المشتركين في برنامج تدريبي خاص في الوزارة، أول من أمس، في مسرح وزارة الشؤون الاجتماعية.

طباعة