شكاوى واستجابات

قمصان

قدمت مستهلكة شكوى ضد محل تجاري لبيعه قمصاناً طبع عليها عبارة غير لائقة باللغة الإنجليزية، وبناء عليه حوّل قسم شكاوى المستهلك في «اقتصادية دبي» الشكوى إلى قسم رقابة الفعاليات الترويجية، إذ نفذ مفتشو القسم زيارة ميدانية للمحل، وصادروا البضاعة المطبوع عليها العبارات غير اللائقة.

صالون

تقدمت مستهلكة بشكوى ضد صالون تجميل، أفادت فيها بأن الصالون يقدم خدماته بأسعار مرتفعة وغير ثابتة، وأرسلت نسخة من فاتورة توضح ذلك إلى قسم الشكاوى للدائرة، وبناء عليه تم إرسال مفتش إلى الصالون، وتبين أن المحل لم يلتزم بوضع قائمة الأسعار المعتمدة من الدائرة، وتالياً اتخذ المفتش الإجراءات اللازمة وفقاً للمخالفة.

حاسب

اشترى مستهلك حاسباً آلياً من محل تجاري، واستمر في استخدامه بصورة طبيعية، وبعد انقضاء أربعة أشهر على شرائه تعرض الجهاز لعطل، فتوجه إلى المحل لإصلاحه، فأبلغته إدارة المحل بأن الجهاز لا يمكن إصلاحه، مشيرة إلى أنها ستستبدله بآخر مستعمل، الأمر الذي رفضه المستهلك، فتقدم بشكوى إلى قسم شكاوى المستهلك التابع لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، مطالباً بإصلاح الجهاز أو استبداله بآخر جديد أو رد ثمنه، فتواصل القسم بدوره مع المحل، وأبلغه بضرورة استبدال الجهاز بآخر جديد في حال لم يتمكن من إصلاحه، بما يتوافق مع معايير حماية المستهلك، إذ لا يحق للمحل استبدال الجهاز بآخر قديم لأنه تم شراؤه جديداً.