شكاوى واستجابات

هاتف

تقدم سائح بشكوى ضد محل بعد شرائه هواتف نقالة بقيمة 33 ألف درهم، وتم الاتفاق على أن يتم إرسال البضاعة للمشتكي إلى بلده، لكن بعد وصول البضاعة اكتشف أنها غير مطابقة للمواصفات، وحاول التواصل مع المحل إلا أنه لم يتعاون معه، وبناء عليه تواصل قسم شكاوى المستهلك مع الأطراف المعنية، وتم إعادة المبلغ للمشتكي، وتكفل المشكو ضده بتكاليف نقل البضاعة.

 

لوحة

شكا رجل ضد محل أبدى رغبته في شراء لوحة فنية معلقة فيه، إلا أن الموظف أبلغه بأنها للعرض، لكنه أصر على شراءها مع الحصول على خصم 25%، تماشياً مع عرض ترويجي على يجريه المحل على منتجاته، فتواصل قسم شكاوى المستهلك مع المحل الذي أكد أن اللوحة للعرض وليست للبيع، فتم التواصل مع المشتكي وإبلاغه بذلك.