شكاوى واستجابات

-- تقدم رجل بشكوى ضد أحد المحال، بعد أن اشترى منه هاتفاً متحركاً بقيمة ‬9700 درهم، إلا انه اكتشف أن الهاتف مستعمل، عندما وجد أرقام ورسائل نصية في الهاتف. ورفض المسؤولون في المحل الاستجابة لطلب المشتري استبدال الهاتف.

وبناء عليه حقق قسم شكاوى المستهلكين في الموضوع، وبعد التأكد من صحة الشكوى، تم إلزام صاحب المحل باسترجاع الهاتف وإعادة قيمته للمشتكي.

-- تقدم رجل بشكوى ضد احد المطاعم، حيث توجه لتناول وجبة العشاء، وعندما طلب ماء، أحضروا له زجاجة مياه إيطالية فاخرة، لكنه طلب العبوة العادية، فرفض المطعم. وبناء عليه بحث قسم شكاوى المستهلك الأمر، وتواصل مع الأطراف المعنية، وبعد التأكد من ذلك تم التنبيه على المطعم بضرورة الالتزام بتلبية طلب الزبون حسب رغبته.

-- تقدمت امرأة بشكوى ضد محل اشترت منه ساعة لماركة عالمية، وبعد مرور شهرين فوجئت بوجود خدش على زجاج الساعة، فراجعت المحل وطلبت تبديل الساعة، الأمر الذي رفضه المحل، معللاً ذلك بعدم وجود ضمان على الزجاج. وبناء عليه حقق قسم شكاوى المستهلك في الشكوى، وتم حل الموضوع ودياً، حيث تبين أن الساعة كانت متسخة فقط، وعليه استعادت السيدة ساعتها في حينها وتم إغلاق الشكوى.