شكاوى واستجابات

-- تقدمت امرأة بطلب فتح شكوى ضد محل للنظارات اشترت منه نظارة، ولكن لم تتسلمها ولم تتسلم إيصال الشراء، بحجة وجود خلل في جهاز البطاقات الائتمانية، وعند مراجعتها للبنك تأكدت أن المبلغ تم خصمه من حسابها، وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلك بالتحقق من الأمر، وتم التواصل مع المحل وطلب توصيل النظارة للمشتكية في محل إقامتها في أبوظبي، بالإضافة لإيصال الشراء، وبعد التأكد من قيام المحل بذلك تم إغلاق الشكوى.

-- تقدم رجل بطلب فتح شكوى ضد أحد معارض السيارات، وتضمن الطلب أنه اشترى سيارة من المعرض على أنها مستعملة ولم يتم استخدامها إلا ‬16 ألف كيلومتر، واكتشف أن بها صدأ من الداخل، بالإضافة إلى وجود قطع من السيارة غير موجودة، وعند تواصله مع المعرض طالباً استبدال السيارة له، طلبوا منه دفع ‬30 ألف درهم فرق السعر، وعند حضوره للمعرض رفعوا المبلغ إلى ‬45 ألف درهم، وهذا ما رفضه المشتكي. وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلك بالتحقق من الأمر، والتواصل مع الأطراف المعنية، إذ اتضح أن المشتكي قام بفحص السيارة قبل شرائها وهو يعلم تماماً أنها مستعملة وليست جديدة، وعليه تم إغلاق الشكوى.